Zásady vracení peněz

1. Na co se tyto zásady vztahují

Tyto zásady se vztahují na placená členství Premium a Elite zakoupená přes platbu v této službě. Členství Free nic nestojí, a není tedy co vracet.

Pokladna je otevřena pro platbu bankovním převodem. Jakýkoli další způsob platby zapneme teprve poté, co jeho poskytovatel tuto službu schválí a bezpečně nastaví, a od té chvíle se na něj vztahují i tyto zásady.

2. Co kupujete

Placené členství je digitální obsah, který vám dodáváme okamžitě: odemčený přístup ke zprávám, filtrům při objevování, místům pro média v profilu, Cestovnímu režimu a dalším funkcím uvedeným na stránce s ceníkem, na pevně stanovené období 30 nebo 90 dní.

Účtujeme vám celkovou cenu uvedenou za dané období. Částka za týden uvedená vedle ní slouží jen k porovnání období a nikdy se jako taková neúčtuje. Bezplatné zkušební období neexistuje, takže placené období nikdy nezačíná jako zkušební a nikdy se na zkušební nemění.

3. Vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, a to podle článku 9 směrnice 2011/83/EU, jak byla provedena ve vaší zemi.

Toto právo se na placené členství vztahuje, pokud nezaniklo podle oddílu 4.

4. Kdy právo na odstoupení od smlouvy zaniká

Členství je digitální obsah, který se nedodává na hmotném nosiči a odemkne se v okamžiku, kdy je nám platba potvrzena — u bankovního převodu připsáním peněz a spárováním s vaším platebním kódem. Podle čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU právo odstoupit od smlouvy u takového obsahu zaniká, jakmile dodání začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vaším potvrzením, že tím právo ztrácíte.

Tento souhlas udělujete při platbě kliknutím na platební tlačítko, které se zobrazuje přímo vedle následujícího prohlášení. Přesné znění, které se vám zobrazilo, a okamžik vašeho kliknutí ukládáme spolu s vaší objednávkou:

• “Kliknutím na „Pokračovat k platbě“ žádáte Sugar Attraction o okamžité zpřístupnění svého členství a berete na vědomí, že tím ztrácíte své 14denní právo na odstoupení od smlouvy, jakmile vám bude členství zpřístupněno v plném rozsahu.”

Pokud v platbě nepokračujete, žádný souhlas neudělujete a nic se neúčtuje. Pokud v ní pokračujete, vaše členství se okamžitě odemkne a právo na odstoupení od smlouvy se na toto období již nevztahuje.

Odstoupení před odemknutím členství nic nestojí: převod, který už dorazil, vrátíme v plné výši na účet, ze kterého přišel, do 14 dnů od sdělení, že odstupujete; převod, který jste ještě neodeslali, jednoduše neodešlete a platební kód se sám uzavře.

5. Obnovení a jeho vypnutí

Členství zaplacené bankovním převodem se samo neobnovuje. Před koncem období vám pošleme e-mail a sekce členství ve vašem účtu nabídne další období stejné délky za cenu vašeho tarifu; zaplatíte ho novým převodem a bez vás se nic neúčtuje. Členství zaplacené kartou, až bude karta nabízena, se na konci každého období obnovuje automaticky, dokud obnovu nevypnete; toto pravidlo se zobrazuje u platebního tlačítka před zaplacením a datum příští obnovy je v sekci členství vždy vidět.

Kde je obnova automatická, můžete ji kdykoli jedním krokem vypnout v téže sekci. Vypnutí nikdy nezkrátí už zaplacené období: všechno, co váš tarif zahrnuje, zůstává dostupné do jeho konce a potom se nic neúčtuje. Kdykoli před tím datem ji můžete znovu zapnout. Máte-li Elite, můžete místo toho pro příští obnovu naplánovat Premium; přístup Elite trvá do konce zaplaceného období a naplánovanou změnu můžete zrušit, dokud nenabude účinnosti.

Obnova nebo další období nastávají teprve potvrzením platby. Pokud automatická platba za obnovu neprojde, váš přístup pokračuje beze změny po krátkou ochrannou dobu, během níž se platba opakuje; pokud ani potom neprojde, placené funkce se uzamknou a členství skončí. Členství zaplacené převodem skončí na konci zaplaceného období, pokud nebylo zaplaceno další. Nové členství můžete začít kdykoli potom.

Vypnutí obnovení není žádostí o vrácení peněz. Zastaví příští platbu; nevrací peníze, které jste už za běžící období zaplatili. Kdy se již zaplacené peníze vracejí, stanoví oddíl 7.

6. Pokud služba nefunguje tak, jak je popsáno

Vaše zákonná práva z vadného digitálního obsahu nejsou těmito zásadami dotčena. Podle směrnice (EU) 2019/770 po nás můžete požadovat uvedení služby do souladu se smlouvou a tam, kde to zákon dovoluje, slevu z ceny nebo ukončení smlouvy. Co nefunguje, nám oznamte přes podporu uvedenou na stránce Kontakt; problém raději opravíme, než abychom se o něj přeli.

7. Vrácení peněz mimo právo na odstoupení

Za členství, které bylo s vaším souhlasem odemčeno, v zásadě nevracíme peníze za zbytek období jen proto, že ho přestanete používat, změníte názor nebo uzavřete účet. Výjimku přesto udělat můžeme – například po chybném vyúčtování, dvojí platbě nebo vadě, kterou se nám nepodařilo odstranit.

Tři situace nastávají tak často, že je uvádíme výslovně:

• Změna tarifu během běžícího období: členové Elite mohou v sekci Členství naplánovat pro příští obnovení Premium. Přístup Elite trvá až do konce zaplaceného období, naplánovanou změnu lze do té doby zrušit a nedochází k přechodu na nižší tarif v průběhu období ani k poměrnému vrácení peněz, které by bylo třeba vypočítat. Jiné změny tarifu vyžadují nové členství po skončení aktuálního období.
• Uzavřete svůj účet: členství končí spolu s ním a za zbytek období se peníze nevracejí, protože přístup vám byl s vaším souhlasem odemčen v plném rozsahu.
• Omezíme nebo ukončíme vaše členství: pokud tak učiníme z důvodu, který nespočívá v porušení na vaší straně – například proto, že zrušíme funkci, za kterou jste zaplatili, nebo proto, že službu přestaneme být schopni poskytovat – vrátíme vám poměrnou část peněz za nevyčerpanou část zaplaceného období. Pokud tak učiníme kvůli porušení těchto podmínek nebo pravidel obsahu, za zbytek období se peníze nevracejí.

8. Jak požádat o vrácení peněz

Kontaktujte podporu z adresy registrované k vašemu účtu a uveďte, které platby se žádost týká. K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy podle oddílu 3 nemusíte uvádět důvod.

Žádost o vrácení peněz pošlete na info@sugarattraction.com nebo zavolejte na +421 944 010 607. Pondělí až pátek 9:00–17:00 (CET/CEST); odpovídáme zpravidla do dvou pracovních dnů.

O žádosti o vrácení peněz rozhodneme do 14 dnů od jejího přijetí a sdělíme vám výsledek i důvod. Schválenou částku vrátíme do 14 dnů od rozhodnutí: bankovní převod zpět na účet, ze kterého platba přišla, platbu kartou přes poskytovatele plateb na použitou kartu.

Schválené vrácení jde zpět cestou, kterou peníze přišly. U bankovního převodu je to účet, ze kterého byl odeslán; pokud nám vaše banka číslo tohoto účtu nepředala, vyžádáme si ho od vás a na jiný účet neplatíme. U platby kartou vrácení provede poskytovatel plateb na použitou kartu a o rychlosti připsání rozhoduje vaše banka; údaje o kartě sami nikdy nedržíme.

9. Než platbu rozporujete u banky (chargeback)

Toto se týká plateb kartou; bankovní převod nelze reklamovat zpětně (chargeback). Nejprve nás prosím kontaktujte. Téměř každý spor, který jsme viděli, se vyřeší rychleji přímo, a chargeback otevřený bez kontaktu s námi může vést k omezení vašeho účtu po dobu šetření.

10. Měna a daně

Ceny se uvádějí a účtují v eurech (EUR). Pokud je váš účet vedený v jiné měně, může si vaše banka účtovat vlastní poplatek za převod měny; tento poplatek není náš a nevracíme ho.

Ceny jsou celkové a konečné. Společnost All2U services s.r.o. je registrována k DPH pouze pro pořízení z jiných členských států EU v režimu přenesení daňové povinnosti a není plátcem DPH ze svých vlastních plnění, proto se k ceně členství žádná DPH nepřipočítává ani se nad její rámec samostatně nevyčísluje. Částka uvedená na stránce s ceníkem je částka, která se účtuje.