Zasady zwrotów

1. Czego dotyczą niniejsze zasady

Niniejsze zasady dotyczą płatnych członkostw Premium i Elite kupionych za pośrednictwem płatności w tym serwisie. Członkostwo Free nic nie kosztuje i nie ma w nim nic do zwrotu.

Kasa jest otwarta dla płatności przelewem bankowym. Każda kolejna metoda płatności zostaje włączona dopiero po tym, jak jej operator zaakceptuje i bezpiecznie skonfiguruje tę usługę; od tej chwili niniejsza polityka ma do niej zastosowanie.

2. Co Państwo kupują

Płatne członkostwo to treść cyfrowa dostarczana Państwu natychmiast: odblokowany dostęp do wiadomości, filtrów odkrywania, miejsc na media w profilu, Trybu podróży i pozostałych funkcji wymienionych w cenniku, na określony okres 30 lub 90 dni.

Pobierana jest łączna cena wyświetlona za ten okres. Wyświetlana obok kwota tygodniowa służy wyłącznie porównaniu okresów i nigdy nie jest kwotą pobieraną. Nie ma bezpłatnego okresu próbnego, więc opłacony okres nigdy nie zaczyna się jako okres próbny i nigdy się w niego nie przekształca.

3. Państwa 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeśli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej, co do zasady przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, na podstawie art. 9 dyrektywy 2011/83/UE w brzmieniu wdrożonym w Państwa kraju.

Prawo to dotyczy płatnego członkostwa, chyba że wygasło zgodnie z sekcją 4.

4. Kiedy prawo odstąpienia od umowy wygasa

Członkostwo to treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, odblokowywana w chwili potwierdzenia nam Twojej płatności — przy przelewie bankowym, gdy pieniądze są zaksięgowane i dopasowane do Twojego kodu płatności. Zgodnie z art. 16 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy wygasa dla takiej treści, gdy dostarczanie rozpoczęło się za Twoją wcześniejszą wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że tracisz to prawo.

Zgodę tę wyrażają Państwo przy płatności, klikając przycisk płatności, który jest wyświetlany bezpośrednio obok poniższego oświadczenia. Dokładne brzmienie, które zostało Państwu wyświetlone, oraz moment kliknięcia są zapisywane wraz z zamówieniem:

• “Klikając „Przejdź do płatności”, zwracają się Państwo do Sugar Attraction o natychmiastowe udostępnienie członkostwa i przyjmują do wiadomości, że tym samym tracą Państwo 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy z chwilą, gdy członkostwo zostanie Państwu w pełni udostępnione.”

Jeśli nie przejdą Państwo do płatności, zgoda nie zostaje wyrażona i nic nie jest pobierane. Jeśli Państwo przejdą dalej, członkostwo zostaje natychmiast odblokowane, a prawo odstąpienia od umowy nie ma już zastosowania do tego okresu.

Odstąpienie przed odblokowaniem członkostwa nic nie kosztuje: przelew, który już dotarł, zwracamy w całości na konto, z którego przyszedł, w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu; przelewu jeszcze niewysłanego po prostu nie wysyłasz, a kod płatności zamyka się sam.

5. Odnowienie i rezygnacja

Członkostwo opłacone przelewem bankowym nie odnawia się samo. Przed końcem okresu wysyłamy e-mail, a sekcja członkostwa Twojego konta oferuje kolejny okres tej samej długości w cenie Twojego planu; płacisz za niego nowym przelewem i bez Ciebie nic nie jest pobierane. Członkostwo opłacone kartą, gdy płatność kartą będzie dostępna, odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu, dopóki nie wyłączysz odnawiania; zasada ta jest widoczna obok przycisku płatności przed zapłatą, a data następnego odnowienia jest zawsze widoczna w sekcji członkostwa.

Gdy odnawianie jest automatyczne, możesz je wyłączyć w każdej chwili, jednym krokiem, w tej samej sekcji. Wyłączenie nigdy nie skraca już opłaconego okresu: wszystko, co obejmuje Twój plan, pozostaje dostępne do jego końca, a potem nic nie jest pobierane. Możesz je włączyć ponownie w każdej chwili przed tą datą. Jeśli masz Elite, możesz zamiast tego zaplanować Premium na następne odnowienie; dostęp Elite trwa do końca opłaconego okresu, a zaplanowaną zmianę możesz anulować, zanim wejdzie w życie.

Odnowienie lub kolejny okres zaczyna obowiązywać dopiero po potwierdzeniu nam płatności. Jeśli automatyczna płatność za odnowienie się nie powiedzie, Twój dostęp trwa bez zmian przez krótki okres karencji, podczas którego płatność jest ponawiana; jeśli nadal się nie powiedzie, płatne funkcje zostają zablokowane, a członkostwo się kończy. Członkostwo opłacone przelewem po prostu kończy się z końcem opłaconego okresu, jeśli nie opłacono kolejnego. Nowe członkostwo możesz rozpocząć w każdej chwili później.

Wyłączenie odnawiania nie jest wnioskiem o zwrot. Zatrzymuje kolejne obciążenie; nie zwraca pieniędzy już zapłaconych za bieżący okres. Sekcja 7 określa, kiedy już zapłacone pieniądze są zwracane.

6. Jeśli usługa nie działa zgodnie z opisem

Niniejsze zasady nie naruszają Państwa ustawowych praw dotyczących wadliwych treści cyfrowych. Na podstawie dyrektywy (UE) 2019/770 mogą Państwo żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a jeśli prawo na to pozwala – żądać obniżenia ceny lub rozwiązać umowę. Prosimy poinformować nas o problemie za pośrednictwem kanału wsparcia podanego na stronie Kontakt; wolimy rozwiązać problem, niż się o niego spierać.

7. Zwroty poza prawem odstąpienia od umowy

Członkostwo odblokowane za Państwa zgodą co do zasady nie podlega zwrotowi za pozostałą część okresu tylko dlatego, że przestali Państwo z niego korzystać, zmienili zdanie lub zamknęli konto. Mimo to możemy zrobić wyjątek – na przykład po błędzie w rozliczeniu, podwójnym obciążeniu lub usterce, której nie udało się nam usunąć.

Trzy sytuacje zdarzają się na tyle często, że warto je jasno opisać:

• Zmiana planu w trakcie trwającego okresu: członkowie Elite mogą w sekcji członkostwa zaplanować przejście na Premium przy następnym odnowieniu. Dostęp Elite trwa do końca opłaconego okresu, zaplanowaną zmianę można do tego czasu anulować i nie ma ani obniżenia planu w trakcie okresu, ani proporcjonalnego zwrotu do obliczenia. Inne zmiany planu wymagają nowego członkostwa po zakończeniu bieżącego okresu.
• Zamykają Państwo konto: członkostwo kończy się wraz z nim, a pozostała część okresu nie jest zwracana, ponieważ dostęp został Państwu w pełni odblokowany za Państwa zgodą.
• Ograniczamy lub kończymy Państwa członkostwo: jeśli robimy to z powodu, który nie jest naruszeniem z Państwa strony – na przykład dlatego, że wycofujemy funkcję, za którą Państwo zapłacili, lub tracimy możliwość świadczenia usługi – zwracamy proporcjonalnie niewykorzystaną część opłaconego okresu. Jeśli robimy to z powodu naruszenia Regulaminu lub zasad dotyczących treści, pozostała część nie jest zwracana.

8. Jak poprosić o zwrot

Prosimy skontaktować się z zespołem wsparcia z adresu przypisanego do Państwa konta i wskazać, której płatności dotyczy sprawa. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy opisanego w sekcji 3, nie muszą Państwo podawać przyczyny.

Wniosek o zwrot prosimy wysłać na adres info@sugarattraction.com lub zadzwonić pod numer +421 944 010 607. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 (CET/CEST); staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych.

O wniosku o zwrot decydujemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania i informujemy o wyniku oraz jego powodzie. Gdy zwrot zostanie zatwierdzony, oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni od tej decyzji: przelew bankowy z powrotem na konto, z którego przyszła płatność, płatność kartą przez operatora płatności na użytą kartę.

Zatwierdzony zwrot wraca tą samą drogą, którą przyszły pieniądze. Przy przelewie bankowym to konto, z którego został wysłany; jeśli Twój bank nie przekazał nam numeru tego konta, poprosimy Cię o niego i nie wypłacimy na żadne inne konto. Przy płatności kartą zwrot realizuje operator płatności na użytą kartę, a Twój bank decyduje, jak szybko pojawi się na wyciągu; nigdy sami nie przechowujemy danych karty.

9. Zanim zainicjują Państwo chargeback

Dotyczy to płatności kartą; przelewu bankowego nie można obciążyć zwrotnie (chargeback). Najpierw skontaktuj się z nami. Niemal każdy spór, jaki widzieliśmy, szybciej rozwiązuje się bezpośrednio, a chargeback otwarty bez kontaktu z nami może prowadzić do ograniczenia konta na czas wyjaśniania.

10. Waluta i podatki

Ceny są podawane i pobierane w euro (EUR). Jeśli Państwa rachunek jest prowadzony w innej walucie, bank może doliczyć własny koszt przewalutowania; nie jest to nasz koszt i nie zwracamy go.

Ceny są cenami łącznymi i ostatecznymi. All2U services s.r.o. jest zarejestrowana do celów VAT wyłącznie na potrzeby nabyć wewnątrzunijnych rozliczanych w mechanizmie odwrotnego obciążenia i nie jest czynnym podatnikiem VAT w zakresie własnych świadczeń, dlatego do ceny członkostwa nie dolicza się VAT ani nie wykazuje go oddzielnie. Kwota wyświetlona w cenniku jest kwotą pobieraną.