Politica di rimborso

1. Che cosa copre questa politica

Questa politica riguarda le iscrizioni a pagamento Premium ed Elite acquistate tramite la procedura di pagamento di questo servizio. L’iscrizione Free non costa nulla e non c’è nulla da rimborsare.

La cassa è aperta per il pagamento con bonifico bancario. Ogni ulteriore metodo di pagamento viene attivato solo dopo che il suo fornitore ha approvato e configurato in sicurezza questo servizio; da quel momento questa politica si applica anche a esso.

2. Che cosa acquista

Un’iscrizione a pagamento è un contenuto digitale fornito immediatamente: accesso sbloccato ai messaggi, ai filtri di scoperta, agli spazi per i contenuti multimediali del profilo, alla Modalità viaggio e alle altre funzioni elencate nella pagina dei prezzi, per un periodo fisso di 30 o 90 giorni.

Le viene addebitato il prezzo totale indicato per quel periodo. L’importo settimanale mostrato accanto serve solo a rendere confrontabili i periodi e non è mai l’importo addebitato. Non esiste una prova gratuita, quindi un periodo a pagamento non inizia mai come prova e non si trasforma mai in una prova.

3. Il Suo diritto di recesso di 14 giorni

Se Lei è un consumatore nell’Unione europea, dispone di norma di 14 giorni dalla conclusione di un contratto a distanza per recedere senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell’articolo 9 della direttiva 2011/83/UE come recepita nel Suo Paese.

Questo diritto si applica a un’iscrizione a pagamento, salvo che sia venuto meno ai sensi della sezione 4.

4. Quando il diritto di recesso viene meno

Un abbonamento è un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, sbloccato nel momento in cui il suo pagamento ci viene confermato — per un bonifico bancario, quando il denaro è accreditato e abbinato al suo codice di pagamento. Ai sensi dell’articolo 16, lettera m), della direttiva 2011/83/UE il diritto di recesso si perde per tale contenuto una volta che la fornitura è iniziata con il suo previo consenso espresso e la sua presa d’atto di perdere il diritto.

Presta questo consenso durante il pagamento facendo clic sul pulsante di pagamento, che viene mostrato direttamente accanto alla dichiarazione seguente. Il testo esatto che Le è stato mostrato e il momento del Suo clic vengono conservati con il Suo ordine:

• “Facendo clic su “Procedi al pagamento”, Lei chiede a Sugar Attraction di rendere immediatamente disponibile la Sua iscrizione e prende atto che in tal modo perde il Suo diritto di recesso di 14 giorni non appena l’iscrizione Le sarà stata resa disponibile per intero.”

Se non procede con il pagamento, non viene prestato alcun consenso e non viene addebitato nulla. Se procede, la Sua iscrizione viene sbloccata subito e il diritto di recesso non si applica più a quel periodo.

Recedere prima dello sblocco dell’abbonamento non costa nulla: un bonifico già arrivato viene restituito per intero sul conto da cui proviene, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; un bonifico non ancora inviato semplicemente non viene inviato, e il codice di pagamento si chiude da solo.

5. Rinnovo e disattivazione

Un abbonamento pagato con bonifico bancario non si rinnova da solo. Prima della fine del periodo le inviamo un’e-mail, e la sezione abbonamento del suo account offre un ulteriore periodo della stessa durata al prezzo del suo piano; lo paga con un nuovo bonifico, e nulla viene addebitato senza di lei. Un abbonamento pagato con carta, quando il pagamento con carta sarà disponibile, si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo finché non disattiva il rinnovo; la regola è mostrata accanto al pulsante di pagamento prima del pagamento, e la data del prossimo rinnovo è sempre visibile nella sezione abbonamento.

Dove il rinnovo è automatico, può disattivarlo in qualsiasi momento, in un solo passaggio, nella stessa sezione. Disattivarlo non accorcia mai un periodo già pagato: tutto ciò che il suo piano include resta disponibile fino alla fine di quel periodo, e dopo nulla viene addebitato. Può riattivarlo in qualsiasi momento prima di quella data. Se ha Elite, può invece programmare Premium per il prossimo rinnovo; l’accesso Elite continua fino alla fine del periodo pagato, e può annullare la modifica programmata prima che abbia effetto.

Un rinnovo o un ulteriore periodo ha effetto solo quando il pagamento ci viene confermato. Se un pagamento di rinnovo automatico non va a buon fine, il suo accesso continua inalterato per un breve periodo di tolleranza durante il quale il pagamento viene ritentato; se non va ancora a buon fine, le funzioni a pagamento si bloccano e l’abbonamento termina. Un abbonamento pagato con bonifico termina semplicemente alla fine del periodo pagato, salvo che sia stato pagato un ulteriore periodo. Può iniziare un nuovo abbonamento in qualsiasi momento successivo.

Disattivare il rinnovo non è una richiesta di rimborso. Interrompe il prossimo addebito; non restituisce il denaro già pagato per il periodo in corso. La sezione 7 indica quando il denaro già pagato viene restituito.

6. Se il servizio non funziona come descritto

Questa politica non pregiudica i Suoi diritti di legge in caso di contenuti digitali difettosi. Ai sensi della direttiva (UE) 2019/770 può chiederci di rendere il servizio conforme e, ove la legge lo consenta, chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Ci comunichi il problema tramite il canale di assistenza indicato nella pagina Contatti; preferiamo risolvere il problema piuttosto che discuterne.

7. Rimborsi al di fuori del diritto di recesso

Un’iscrizione sbloccata con il Suo consenso, in linea di principio, non è rimborsabile per il resto del periodo solo perché smette di utilizzarla, cambia idea o chiude il Suo account. Possiamo comunque fare un’eccezione — ad esempio dopo un errore di fatturazione, un addebito duplicato o un guasto che non siamo riusciti a risolvere.

Tre casi si presentano abbastanza spesso da meritare di essere indicati chiaramente:

• Cambio di piano durante un periodo in corso: i membri Elite possono programmare Premium per il prossimo rinnovo nella sezione iscrizione. L’accesso Elite continua fino alla fine del periodo pagato, la modifica programmata può essere annullata prima di allora, e non vi è alcun passaggio a un piano inferiore a metà periodo né alcun rimborso proporzionale da calcolare. Gli altri cambi di piano richiedono una nuova iscrizione dopo la fine del periodo in corso.
• Lei chiude il Suo account: l’iscrizione termina con esso e il resto del periodo non viene rimborsato, perché l’accesso Le è stato sbloccato per intero con il Suo consenso.
• Limitiamo la Sua iscrizione o vi poniamo fine: se lo facciamo per un motivo che non è una Sua violazione — ad esempio perché ritiriamo una funzione che ha pagato, o perché non siamo più in grado di fornire il servizio — rimborsiamo pro rata la parte non utilizzata del periodo pagato. Se lo facciamo a causa di una violazione di questi termini o delle regole sui contenuti, il resto non viene rimborsato.

8. Come chiedere un rimborso

Contatti l’assistenza dall’indirizzo registrato nel Suo account e ci indichi a quale pagamento si riferisce la richiesta. Per esercitare il diritto di recesso di cui alla sezione 3 non deve fornire alcuna motivazione.

Invii la richiesta di rimborso a info@sugarattraction.com oppure chiami il numero +421 944 010 607. Dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (CET/CEST); cerchiamo di rispondere entro due giorni lavorativi.

Decidiamo su una richiesta di rimborso entro 14 giorni dal ricevimento e le comunichiamo l’esito e il motivo. Se approviamo un rimborso, restituiamo il denaro entro 14 giorni da tale decisione: un bonifico bancario sul conto da cui proveniva il pagamento, un pagamento con carta tramite il fornitore di pagamento sulla carta utilizzata.

Un rimborso approvato torna per la stessa via da cui è arrivato il denaro. Per un bonifico bancario è il conto da cui è stato inviato; se la sua banca non ci ha trasmesso quel numero di conto, glielo chiediamo e non paghiamo su alcun altro conto. Per un pagamento con carta il rimborso è eseguito dal fornitore di pagamento sulla carta utilizzata, e la sua banca decide quanto rapidamente compare sull’estratto; non deteniamo mai noi stessi i dati della carta.

9. Prima di contestare un addebito presso la Sua banca

Questo riguarda i pagamenti con carta; un bonifico bancario non può essere oggetto di storno (chargeback). La preghiamo di contattarci prima. Quasi ogni controversia che abbiamo visto si risolve più rapidamente in via diretta, e uno storno aperto senza contattarci può comportare la limitazione del suo account durante l’esame del caso.

10. Valuta e imposte

I prezzi sono indicati e addebitati in euro (EUR). La Sua banca può applicare un proprio costo di conversione se il Suo conto è in un’altra valuta; tale costo non è nostro e non viene rimborsato da noi.

I prezzi sono prezzi totali e definitivi. All2U services s.r.o. è registrata ai fini IVA solo per gli acquisti intracomunitari soggetti al meccanismo dell’inversione contabile (reverse charge) e non è tenuta al versamento dell’IVA sulle proprie prestazioni, quindi al prezzo di un’iscrizione non viene aggiunta alcuna IVA e nessuna IVA viene indicata separatamente in aggiunta. L’importo indicato nella pagina dei prezzi è l’importo addebitato.