Erstattungsrichtlinie

1. Was diese Richtlinie umfasst

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Premium- und Elite-Mitgliedschaften, die über den Bezahlvorgang dieses Dienstes gekauft werden. Die Free-Mitgliedschaft kostet nichts, daher gibt es bei ihr nichts zu erstatten.

Die Kasse ist für die Zahlung per Banküberweisung geöffnet. Jede weitere Zahlungsart wird erst freigeschaltet, wenn ihr Anbieter diesen Dienst freigegeben und sicher eingerichtet hat; ab diesem Zeitpunkt gilt diese Richtlinie auch für sie.

2. Was Sie kaufen

Eine kostenpflichtige Mitgliedschaft sind digitale Inhalte, die Ihnen sofort bereitgestellt werden: freigeschalteter Zugang zu Nachrichten, Entdecken-Filtern, Plätzen für Profilmedien, dem Reisemodus und den weiteren auf der Preisseite aufgeführten Funktionen, für einen festen Zeitraum von 30 oder 90 Tagen.

Ihnen wird der für diesen Zeitraum angezeigte Gesamtpreis berechnet. Ein daneben angezeigter Wochenbetrag dient nur dazu, Zeiträume vergleichbar zu machen, und ist nie der berechnete Betrag. Es gibt keine kostenlose Testphase; ein bezahlter Zeitraum beginnt also nie als Testphase und wird nie in eine umgewandelt.

3. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie nach Artikel 9 der Richtlinie 2011/83/EU in der Umsetzung Ihres Landes in der Regel das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dieses Recht gilt für eine kostenpflichtige Mitgliedschaft, sofern es nicht nach Abschnitt 4 erloschen ist.

4. Wann das Widerrufsrecht erlischt

Eine Mitgliedschaft ist digitaler Inhalt, der nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wird und in dem Moment freigeschaltet wird, in dem uns Ihre Zahlung bestätigt ist — bei einer Banküberweisung, wenn das Geld gutgeschrieben und Ihrem Zahlungscode zugeordnet ist. Nach Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU erlischt das Widerrufsrecht für solche Inhalte, sobald die Bereitstellung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie das Recht verlieren, begonnen hat.

Diese Zustimmung erteilen Sie im Bezahlvorgang mit einem Klick auf die Zahlungsschaltfläche, die direkt neben der folgenden Erklärung angezeigt wird. Der genaue Wortlaut, der Ihnen angezeigt wurde, und der Zeitpunkt Ihres Klicks werden mit Ihrer Bestellung gespeichert:

• “Mit einem Klick auf „Weiter zur Zahlung“ verlangen Sie von Sugar Attraction, Ihre Mitgliedschaft sofort bereitzustellen, und bestätigen Ihre Kenntnis davon, dass Sie dadurch Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verlieren, sobald Ihnen die Mitgliedschaft vollständig bereitgestellt wurde.”

Wenn Sie die Zahlung nicht fortsetzen, wird keine Zustimmung erteilt und nichts berechnet. Wenn Sie fortfahren, wird Ihre Mitgliedschaft sofort freigeschaltet, und das Widerrufsrecht gilt für diesen Zeitraum nicht mehr.

Ein Widerruf vor der Freischaltung Ihrer Mitgliedschaft kostet nichts: Eine bereits eingegangene Überweisung wird innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung vollständig auf das Konto zurückgezahlt, von dem sie kam; eine noch nicht gesendete Überweisung senden Sie einfach nicht, und der Zahlungscode schließt sich von selbst.

5. Verlängerung und Kündigung

Eine per Banküberweisung bezahlte Mitgliedschaft verlängert sich nicht von selbst. Vor Ablauf des Zeitraums schreiben wir Ihnen eine E-Mail, und der Mitgliedschaftsbereich Ihres Kontos bietet einen weiteren Zeitraum gleicher Länge zum Preis Ihres Tarifs an; Sie bezahlen ihn mit einer neuen Überweisung, und ohne Sie wird nichts abgebucht. Eine per Karte bezahlte Mitgliedschaft, sobald Kartenzahlung angeboten wird, verlängert sich am Ende jedes Zeitraums automatisch, bis Sie die Verlängerung abschalten; diese Regel wird vor der Zahlung neben der Zahlungsschaltfläche angezeigt, und das nächste Verlängerungsdatum ist im Mitgliedschaftsbereich stets sichtbar.

Wo die Verlängerung automatisch ist, können Sie sie jederzeit in einem Schritt im selben Bereich abschalten. Das Abschalten verkürzt nie einen bereits bezahlten Zeitraum: Alles, was Ihr Tarif umfasst, bleibt bis zu dessen Ende verfügbar, und danach wird nichts abgebucht. Sie können sie jederzeit vor diesem Datum wieder einschalten. Haben Sie Elite, können Sie stattdessen Premium für die nächste Verlängerung vormerken; der Elite-Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, und Sie können diese vorgemerkte Änderung stornieren, bevor sie wirksam wird.

Eine Verlängerung oder ein weiterer Zeitraum wird erst wirksam, wenn uns die Zahlung bestätigt ist. Schlägt eine automatische Verlängerungszahlung fehl, bleibt Ihr Zugang während einer kurzen Nachfrist unverändert, in der die Zahlung erneut versucht wird; schlägt sie weiterhin fehl, werden die bezahlten Funktionen gesperrt und die Mitgliedschaft endet. Eine per Überweisung bezahlte Mitgliedschaft endet einfach mit dem bezahlten Zeitraum, sofern kein weiterer bezahlt wurde. Eine neue Mitgliedschaft können Sie danach jederzeit beginnen.

Das Ausschalten der Verlängerung ist kein Erstattungsantrag. Es verhindert die nächste Abbuchung; bereits für den laufenden Zeitraum gezahltes Geld wird dadurch nicht zurückgezahlt. Abschnitt 7 legt fest, wann bereits gezahltes Geld zurückgezahlt wird.

6. Wenn der Dienst nicht wie beschrieben funktioniert

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften digitalen Inhalten bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Nach der Richtlinie (EU) 2019/770 können Sie von uns verlangen, den vertragsgemäßen Zustand des Dienstes herzustellen, und, soweit das Gesetz es zulässt, eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden. Teilen Sie uns über den Supportkanal auf der Kontaktseite mit, was nicht stimmt; wir beheben das Problem lieber, als darüber zu streiten.

7. Erstattungen außerhalb des Widerrufsrechts

Eine Mitgliedschaft, die mit Ihrer Zustimmung freigeschaltet wurde, wird grundsätzlich nicht für den Rest ihres Zeitraums erstattet, nur weil Sie sie nicht mehr nutzen, es sich anders überlegen oder Ihr Konto schließen. Wir können dennoch eine Ausnahme machen – etwa nach einem Abrechnungsfehler, einer doppelten Abbuchung oder einem Fehler, den wir nicht beheben konnten.

Drei Fälle kommen oft genug vor, um sie klar zu benennen:

• Tarifwechsel während eines laufenden Zeitraums: Elite-Mitglieder können im Mitgliedschaftsbereich Premium für die nächste Verlängerung vormerken. Der Elite-Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, die vorgemerkte Änderung kann bis dahin storniert werden, und es gibt weder eine Herabstufung während des Zeitraums noch eine anteilige Erstattung zu berechnen. Andere Tarifwechsel erfordern nach Ende des laufenden Zeitraums eine neue Mitgliedschaft.
• Sie schließen Ihr Konto: Die Mitgliedschaft endet mit ihm, und der Rest des Zeitraums wird nicht erstattet, weil der Zugang mit Ihrer Zustimmung vollständig für Sie freigeschaltet wurde.
• Wir schränken Ihre Mitgliedschaft ein oder beenden sie: Tun wir das aus einem Grund, der kein Verstoß Ihrerseits ist – etwa weil wir eine Funktion einstellen, für die Sie bezahlt haben, oder weil wir den Dienst nicht mehr erbringen können –, erstatten wir den nicht genutzten Teil des bezahlten Zeitraums anteilig. Tun wir es wegen eines Verstoßes gegen diese Bedingungen oder die Inhaltsregeln, wird der Rest nicht erstattet.

8. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenden Sie sich von der für Ihr Konto registrierten Adresse an den Support und teilen Sie uns mit, welche Zahlung betroffen ist. Für die Ausübung des Widerrufsrechts nach Abschnitt 3 müssen Sie keinen Grund angeben.

Senden Sie einen Erstattungsantrag an info@sugarattraction.com oder rufen Sie +421 944 010 607 an. Erreichbar Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ); wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

Über einen Erstattungsantrag entscheiden wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und teilen Ihnen Ergebnis und Grund mit. Bewilligen wir eine Erstattung, zahlen wir das Geld innerhalb von 14 Tagen nach dieser Entscheidung zurück: eine Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam, eine Kartenzahlung über den Zahlungsdienstleister auf die verwendete Karte.

Eine bewilligte Erstattung geht denselben Weg zurück, den das Geld gekommen ist. Bei einer Banküberweisung ist das das Konto, von dem sie gesendet wurde; hat Ihre Bank uns diese Kontonummer nicht übermittelt, fragen wir Sie danach und zahlen auf kein anderes Konto. Bei einer Kartenzahlung führt der Zahlungsdienstleister die Erstattung auf die verwendete Karte aus, und Ihre Bank entscheidet, wie schnell sie auf Ihrem Auszug erscheint; Kartendaten halten wir selbst nie vor.

9. Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen

Dies gilt für Kartenzahlungen; eine Banküberweisung kann nicht zurückgebucht werden. Bitte wenden Sie sich zuerst an uns. Fast jeder Streitfall, den wir gesehen haben, lässt sich direkt schneller lösen, und eine ohne Kontakt zu uns eröffnete Rückbuchung kann dazu führen, dass Ihr Konto während der Prüfung eingeschränkt wird.

10. Währung und Steuern

Die Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und berechnet. Ihre Bank kann eigene Umrechnungskosten berechnen, wenn Ihr Konto in einer anderen Währung geführt wird; diese Kosten stammen nicht von uns und werden von uns nicht erstattet.

Die Preise sind Gesamtpreise und Endpreise. All2U services s.r.o. ist nur für innergemeinschaftliche Erwerbe im Reverse-Charge-Verfahren für die Mehrwertsteuer registriert und für seine eigenen Leistungen nicht mehrwertsteuerpflichtig; daher wird auf den Preis einer Mitgliedschaft keine Mehrwertsteuer aufgeschlagen und keine gesondert ausgewiesen. Der auf der Preisseite angezeigte Betrag ist der berechnete Betrag.