Zásady vrátenia peňazí

1. Na čo sa tieto zásady vzťahujú

Tieto zásady sa vzťahujú na platené členstvá Premium a Elite kúpené cez platbu v tejto službe. Členstvo Free nič nestojí, a teda nie je čo vracať.

Pokladňa je otvorená pre platbu bankovým prevodom. Akýkoľvek ďalší spôsob platby zapneme až po tom, čo jeho poskytovateľ túto službu schváli a bezpečne nastaví, a od tej chvíle sa na neho vzťahujú aj tieto zásady.

2. Čo kupujete

Platené členstvo je digitálny obsah, ktorý vám dodávame okamžite: odomknutý prístup k správam, filtrom pri objavovaní, miestam na médiá v profile, Cestovnému režimu a ďalším funkciám uvedeným na stránke s cenníkom, na pevne stanovené obdobie 30 alebo 90 dní.

Účtujeme vám celkovú cenu uvedenú za dané obdobie. Suma za týždeň uvedená vedľa nej slúži len na porovnanie období a nikdy sa ako taká neúčtuje. Bezplatné skúšobné obdobie neexistuje, takže platené obdobie sa nikdy nezačína ako skúšobné a nikdy sa na skúšobné nemení.

3. Vaše právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia, a to podľa článku 9 smernice 2011/83/EÚ v znení, v akom bola prebratá vo vašej krajine.

Toto právo sa na platené členstvo vzťahuje, ak nezaniklo podľa oddielu 4.

4. Kedy právo na odstúpenie od zmluvy zaniká

Členstvo je digitálny obsah, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči a odomkne sa v okamihu, keď je nám platba potvrdená — pri bankovom prevode pripísaním peňazí a spárovaním s vaším platobným kódom. Podľa čl. 16 písm. m) smernice 2011/83/EÚ právo odstúpiť od zmluvy pri takom obsahu zaniká, keď sa dodanie začalo s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a s vaším potvrdením, že tým právo strácate.

Tento súhlas udeľujete pri platbe kliknutím na platobné tlačidlo, ktoré sa zobrazuje priamo vedľa nasledujúceho vyhlásenia. Presné znenie, ktoré sa vám zobrazilo, a okamih vášho kliknutia ukladáme spolu s vašou objednávkou:

• “Kliknutím na „Pokračovať k platbe“ žiadate Sugar Attraction o okamžité sprístupnenie svojho členstva a beriete na vedomie, že tým strácate svoje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, len čo vám bude členstvo sprístupnené v plnom rozsahu.”

Ak v platbe nepokračujete, žiadny súhlas neudeľujete a nič sa neúčtuje. Ak v nej pokračujete, vaše členstvo sa okamžite odomkne a právo na odstúpenie od zmluvy sa na toto obdobie už nevzťahuje.

Odstúpenie pred odomknutím členstva nič nestojí: prevod, ktorý už prišiel, vrátime v plnej výške na účet, z ktorého prišiel, do 14 dní od oznámenia, že odstupujete; prevod, ktorý ste ešte neodoslali, jednoducho neodošlete a platobný kód sa sám uzavrie.

5. Obnovenie a jeho vypnutie

Členstvo zaplatené bankovým prevodom sa samo neobnovuje. Pred koncom obdobia vám pošleme e-mail a sekcia členstva vo vašom účte ponúkne ďalšie obdobie rovnakej dĺžky za cenu vášho plánu; zaplatíte ho novým prevodom a bez vás sa nič neúčtuje. Členstvo zaplatené kartou, keď bude karta ponúkaná, sa na konci každého obdobia obnovuje automaticky, kým obnovu nevypnete; toto pravidlo sa zobrazuje pri platobnom tlačidle pred zaplatením a dátum ďalšej obnovy je v sekcii členstva vždy viditeľný.

Kde je obnova automatická, môžete ju kedykoľvek jedným krokom vypnúť v tej istej sekcii. Vypnutie nikdy neskráti už zaplatené obdobie: všetko, čo váš plán zahŕňa, zostáva dostupné do jeho konca a potom sa nič neúčtuje. Kedykoľvek pred tým dátumom ju môžete znova zapnúť. Ak máte Elite, môžete namiesto toho na ďalšiu obnovu naplánovať Premium; prístup Elite trvá do konca zaplateného obdobia a naplánovanú zmenu môžete zrušiť, kým nenadobudne účinnosť.

Obnova alebo ďalšie obdobie nastávajú až potvrdením platby. Ak automatická platba za obnovu neprejde, váš prístup pokračuje bez zmeny počas krátkej ochrannej lehoty, počas ktorej sa platba opakuje; ak neprejde ani potom, platené funkcie sa uzamknú a členstvo skončí. Členstvo zaplatené prevodom skončí na konci zaplateného obdobia, ak nebolo zaplatené ďalšie. Nové členstvo môžete začať kedykoľvek potom.

Vypnutie obnovenia nie je žiadosťou o vrátenie peňazí. Zastaví najbližšiu platbu; nevracia peniaze, ktoré ste už za prebiehajúce obdobie zaplatili. Kedy sa už zaplatené peniaze vracajú, stanovuje oddiel 7.

6. Ak služba nefunguje tak, ako je opísané

Vaše zákonné práva z vadného digitálneho obsahu nie sú týmito zásadami dotknuté. Podľa smernice (EÚ) 2019/770 od nás môžete požadovať uvedenie služby do súladu so zmluvou a tam, kde to zákon dovoľuje, zľavu z ceny alebo ukončenie zmluvy. Čo nefunguje, nám oznámte cez podporu uvedenú na stránke Kontakt; problém radšej opravíme, než aby sme sa oň hádali.

7. Vrátenie peňazí mimo práva na odstúpenie

Za členstvo, ktoré bolo s vaším súhlasom odomknuté, v zásade nevraciame peniaze za zvyšok obdobia len preto, že ho prestanete používať, zmeníte názor alebo zatvoríte účet. Výnimku napriek tomu urobiť môžeme – napríklad po chybnom vyúčtovaní, dvojitej platbe alebo chybe, ktorú sa nám nepodarilo odstrániť.

Tri situácie nastávajú tak často, že ich uvádzame výslovne:

• Zmena tarify počas prebiehajúceho obdobia: členovia Elite môžu v sekcii Členstvo naplánovať na najbližšie obnovenie Premium. Prístup Elite trvá až do konca zaplateného obdobia, naplánovanú zmenu možno dovtedy zrušiť a nedochádza k prechodu na nižšiu tarifu v priebehu obdobia ani k pomernému vráteniu peňazí, ktoré by bolo treba vypočítať. Iné zmeny tarify si vyžadujú nové členstvo po skončení aktuálneho obdobia.
• Zatvoríte svoj účet: členstvo sa končí spolu s ním a za zvyšok obdobia sa peniaze nevracajú, pretože prístup vám bol s vaším súhlasom odomknutý v plnom rozsahu.
• Obmedzíme alebo ukončíme vaše členstvo: ak tak urobíme z dôvodu, ktorý nespočíva v porušení na vašej strane – napríklad preto, že zrušíme funkciu, za ktorú ste zaplatili, alebo preto, že službu prestaneme byť schopní poskytovať – vrátime vám pomernú časť peňazí za nevyčerpanú časť zaplateného obdobia. Ak tak urobíme pre porušenie týchto podmienok alebo pravidiel obsahu, za zvyšok obdobia sa peniaze nevracajú.

8. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Kontaktujte podporu z adresy zaregistrovanej k vášmu účtu a uveďte, ktorej platby sa žiadosť týka. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy podľa oddielu 3 nemusíte uvádzať dôvod.

Žiadosť o vrátenie peňazí pošlite na info@sugarattraction.com alebo zavolajte na +421 944 010 607. Pondelok až piatok 9:00–17:00 (CET/CEST); odpovedáme spravidla do dvoch pracovných dní.

O žiadosti o vrátenie peňazí rozhodneme do 14 dní od jej prijatia a oznámime vám výsledok aj dôvod. Schválenú sumu vrátime do 14 dní od rozhodnutia: bankový prevod späť na účet, z ktorého platba prišla, platbu kartou cez poskytovateľa platieb na použitú kartu.

Schválené vrátenie ide späť cestou, ktorou peniaze prišli. Pri bankovom prevode je to účet, z ktorého bol odoslaný; ak nám vaša banka číslo tohto účtu neodovzdala, vyžiadame si ho od vás a na iný účet neplatíme. Pri platbe kartou vrátenie vykoná poskytovateľ platieb na použitú kartu a o rýchlosti pripísania rozhoduje vaša banka; údaje o karte sami nikdy nedržíme.

9. Skôr než platbu napadnete v banke (chargeback)

Toto sa týka platieb kartou; bankový prevod nemožno reklamovať spätne (chargeback). Najprv nás, prosím, kontaktujte. Takmer každý spor, ktorý sme videli, sa vyrieši rýchlejšie priamo, a chargeback otvorený bez kontaktu s nami môže viesť k obmedzeniu vášho účtu počas prešetrovania.

10. Mena a dane

Ceny sa uvádzajú a účtujú v eurách (EUR). Ak je váš účet vedený v inej mene, vaša banka si môže účtovať vlastný poplatok za prepočet meny; tento poplatok nie je náš a nevraciame ho.

Ceny sú celkové a konečné. Spoločnosť All2U services s.r.o. je registrovaná pre DPH iba na nadobúdanie z iných členských štátov EÚ v režime prenesenia daňovej povinnosti a nie je platiteľom DPH zo svojich vlastných dodávok, preto sa k cene členstva žiadna DPH nepripočítava ani sa nad jej rámec samostatne nevyčísľuje. Suma uvedená na stránke s cenníkom je suma, ktorá sa účtuje.