Política de reembolsos

1. Qué cubre esta política

Esta política cubre las membresías de pago Premium y Elite compradas a través del proceso de pago de este servicio. La membresía Free no cuesta nada y no hay nada que reembolsar.

La caja está abierta para el pago por transferencia bancaria. Cualquier otro método de pago se activa solo cuando su proveedor haya aprobado y configurado de forma segura este servicio; desde ese momento esta política se le aplica.

2. Qué está comprando

Una membresía de pago es un contenido digital que se le suministra de inmediato: acceso desbloqueado a la mensajería, a los filtros de descubrimiento, a los espacios para contenido multimedia del perfil, al Modo viaje y a las demás funciones indicadas en la página de precios, durante un periodo fijo de 30 o 90 días.

Se le cobra el precio total mostrado para ese periodo. La cifra semanal que aparece junto a él solo sirve para comparar periodos y nunca es el importe cobrado. No hay prueba gratuita, por lo que un periodo de pago nunca empieza como prueba ni se convierte en una.

3. Su derecho de desistimiento de 14 días

Si es usted consumidor en la Unión Europea, normalmente dispone de 14 días desde la celebración de un contrato a distancia para desistir de él sin indicar el motivo, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE tal como se haya transpuesto en su país.

Ese derecho se aplica a una membresía de pago salvo que se haya extinguido conforme a la sección 4.

4. Cuándo se pierde el derecho de desistimiento

Una membresía es contenido digital no suministrado en soporte material, que se desbloquea en el momento en que se nos confirma su pago — en una transferencia bancaria, cuando el dinero se abona y se asocia a su código de pago. Según el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento se pierde para dicho contenido una vez que el suministro ha comenzado con su consentimiento previo expreso y su reconocimiento de que pierde el derecho.

Usted da este consentimiento en el proceso de pago al hacer clic en el botón de pago, que se muestra justo al lado de la siguiente declaración. El texto exacto que se le mostró y el momento de su clic se guardan con su pedido:

• “Al hacer clic en «Continuar al pago», usted solicita a Sugar Attraction que ponga su membresía a su disposición de inmediato y reconoce que, con ello, pierde su derecho de desistimiento de 14 días una vez que la membresía se le haya facilitado en su totalidad.”

Si no continúa con el pago, no se da ningún consentimiento y no se cobra nada. Si continúa, su membresía se desbloquea de inmediato y el derecho de desistimiento deja de aplicarse a ese periodo.

Desistir antes de que se desbloquee su membresía no cuesta nada: una transferencia que ya ha llegado se devuelve íntegramente a la cuenta de la que procede, en los 14 días siguientes a comunicarnos que desiste; una transferencia aún no enviada simplemente no se envía, y el código de pago se cierra por sí solo.

5. Renovación y cancelación

Una membresía pagada por transferencia bancaria no se renueva por sí sola. Antes de que termine el periodo le enviamos un correo, y la sección de membresía de su cuenta ofrece otro periodo de la misma duración al precio de su plan; lo paga con una nueva transferencia, y sin usted no se cobra nada. Una membresía pagada con tarjeta, cuando el pago con tarjeta esté disponible, se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que desactive la renovación; esa regla se muestra junto al botón de pago antes de pagar, y la fecha de la próxima renovación es siempre visible en la sección de membresía.

Cuando la renovación es automática, puede desactivarla en cualquier momento, en un solo paso, en esa misma sección. Desactivarla nunca acorta un periodo ya pagado: todo lo que incluye su plan sigue disponible hasta el final de ese periodo, y después no se cobra nada. Puede volver a activarla en cualquier momento antes de esa fecha. Si tiene Elite, puede en su lugar programar Premium para la próxima renovación; el acceso Elite continúa hasta el final del periodo pagado, y puede cancelar ese cambio programado antes de que surta efecto.

Una renovación u otro periodo solo surte efecto cuando se nos confirma el pago. Si un pago de renovación automática no se completa, su acceso continúa sin cambios durante un breve periodo de gracia en el que se reintenta el pago; si sigue sin completarse, las funciones de pago se bloquean y la membresía termina. Una membresía pagada por transferencia simplemente termina al final del periodo pagado, salvo que se haya pagado otro periodo. Puede iniciar una nueva membresía en cualquier momento después.

Desactivar la renovación no es una solicitud de reembolso. Detiene el próximo cobro; no devuelve el dinero ya pagado por el periodo en curso. La sección 7 establece cuándo se devuelve el dinero ya pagado.

6. Si el servicio no funciona según lo descrito

Esta política no afecta a sus derechos legales por contenidos digitales defectuosos. Conforme a la Directiva (UE) 2019/770, puede pedirnos que pongamos el servicio en conformidad y, cuando la ley lo permita, solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. Indíquenos qué falla a través del canal de soporte de la página de Contacto; preferimos solucionar el problema antes que discutir sobre él.

7. Reembolsos al margen del derecho de desistimiento

Una membresía desbloqueada con su consentimiento no es, en principio, reembolsable por el resto de su periodo solo porque deje de usarla, cambie de opinión o cierre su cuenta. Aun así, podemos hacer una excepción — por ejemplo, tras un error de facturación, un cargo duplicado o un fallo que no hayamos podido solucionar.

Hay tres casos que se dan con la frecuencia suficiente como para exponerlos con claridad:

• Cambio de plan durante un periodo en curso: los miembros Elite pueden programar Premium para la próxima renovación en la sección de membresía. El acceso Elite continúa hasta que termina el periodo pagado, el cambio programado puede cancelarse antes de esa fecha, y no hay ninguna bajada de plan a mitad de periodo ni ningún reembolso proporcional que calcular. Los demás cambios de plan requieren una nueva membresía una vez finalizado el periodo en curso.
• Usted cierra su cuenta: la membresía termina con ella y el resto del periodo no se reembolsa, porque el acceso se le desbloqueó por completo con su consentimiento.
• Restringimos su membresía o le ponemos fin: si lo hacemos por un motivo que no sea un incumplimiento por su parte — por ejemplo, porque retiramos una función que usted pagó o porque dejamos de poder prestar el servicio —, le reembolsamos a prorrata la parte no utilizada del periodo pagado. Si lo hacemos por un incumplimiento de estas condiciones o de las normas de contenido, el resto no se reembolsa.

8. Cómo solicitar un reembolso

Póngase en contacto con el servicio de soporte desde la dirección registrada en su cuenta e indíquenos a qué pago se refiere. No necesita dar ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento de la sección 3.

Envíe su solicitud de reembolso a info@sugarattraction.com o llame al +421 944 010 607. De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST); procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.

Decidimos sobre una solicitud de reembolso en los 14 días siguientes a recibirla y le comunicamos el resultado y su motivo. Cuando aprobamos un reembolso, devolvemos el dinero en los 14 días siguientes a esa decisión: una transferencia bancaria de vuelta a la cuenta de la que procedía el pago, un pago con tarjeta a través del proveedor de pagos a la tarjeta utilizada.

Un reembolso aprobado vuelve por el mismo camino por el que llegó el dinero. En una transferencia bancaria es la cuenta desde la que se envió; si su banco no nos transmitió ese número de cuenta, se lo pedimos y no pagamos a ninguna otra cuenta. En un pago con tarjeta el reembolso lo ejecuta el proveedor de pagos a la tarjeta utilizada, y su banco decide con qué rapidez aparece en su extracto; nunca guardamos nosotros datos de tarjetas.

9. Antes de iniciar un contracargo

Esto se aplica a los pagos con tarjeta; una transferencia bancaria no puede ser objeto de contracargo. Contáctenos primero. Casi todas las disputas que hemos visto se resuelven más rápido directamente, y un contracargo abierto sin contactarnos puede llevar a que su cuenta se restrinja mientras se investiga el caso.

10. Moneda e impuestos

Los precios se muestran y se cobran en euros (EUR). Su banco puede añadir su propio coste de conversión si su cuenta está en otra moneda; ese coste no es nuestro y no lo reembolsamos.

Los precios son precios totales y definitivos. All2U services s.r.o. está registrada a efectos del IVA únicamente para las adquisiciones intracomunitarias sujetas al mecanismo de inversión del sujeto pasivo y no está obligada al pago del IVA por sus propias prestaciones, por lo que no se añade IVA al precio de una membresía ni se desglosa IVA adicional. El importe que figura en la página de precios es el importe cobrado.