Politique de remboursement

1. Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre les adhésions payantes Premium et Elite achetées via le parcours de paiement de ce service. L'adhésion Free ne coûte rien et ne donne lieu à aucun remboursement.

Le paiement est ouvert par virement bancaire. Tout autre mode de paiement n'est activé qu'une fois que son prestataire a approuvé et configuré de manière sécurisée ce service ; la présente politique s'y applique dès ce moment.

2. Ce que vous achetez

Une adhésion payante est un contenu numérique qui vous est fourni immédiatement : un accès débloqué à la messagerie, aux filtres de découverte, aux emplacements de médias du profil, au Mode voyage et aux autres fonctions énumérées sur la page des tarifs, pour une durée déterminée de 30 ou 90 jours.

Le prix total affiché pour cette période vous est facturé. Le montant hebdomadaire affiché à côté sert uniquement à comparer les périodes et n'est jamais la somme facturée. Il n'y a pas d'essai gratuit : une période payante ne commence donc jamais comme un essai et ne se transforme jamais en essai.

3. Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez normalement d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion d'un contrat à distance pour vous en rétracter sans avoir à donner de motif, en vertu de l'article 9 de la directive 2011/83/UE telle que transposée dans votre pays.

Ce droit s'applique à une adhésion payante, sauf s'il s'est éteint conformément à la section 4.

4. Quand le droit de rétractation s'éteint

Une adhésion est un contenu numérique non fourni sur un support matériel, déverrouillé dès que votre paiement nous est confirmé — pour un virement bancaire, lorsque l'argent est crédité et rapproché de votre code de paiement. En vertu de l'article 16, point m), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation est perdu pour un tel contenu dès que la fourniture a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdez ce droit.

Vous donnez ce consentement lors du paiement en cliquant sur le bouton de paiement, affiché juste à côté de la déclaration suivante. Le libellé exact qui vous a été présenté et le moment de votre clic sont enregistrés avec votre commande :

• “En cliquant sur « Passer au paiement », vous demandez à Sugar Attraction de mettre immédiatement votre adhésion à votre disposition et vous reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation de 14 jours dès que l'adhésion aura été intégralement mise à votre disposition.”

Si vous ne poursuivez pas le paiement, aucun consentement n'est donné et rien n'est facturé. Si vous le poursuivez, votre adhésion est débloquée immédiatement et le droit de rétractation ne s'applique plus à cette période.

Se rétracter avant le déverrouillage de votre adhésion ne coûte rien : un virement déjà arrivé est restitué en totalité sur le compte dont il provient, dans les 14 jours suivant l'annonce de votre rétractation ; un virement non encore envoyé n'est simplement pas envoyé, et le code de paiement se clôture de lui-même.

5. Renouvellement et désactivation

Une adhésion payée par virement bancaire ne se renouvelle pas d'elle-même. Avant la fin de la période, nous vous envoyons un e-mail, et la section adhésion de votre compte propose une nouvelle période de même durée au prix de votre formule ; vous la payez par un nouveau virement, et rien n'est prélevé sans vous. Une adhésion payée par carte, lorsque le paiement par carte sera proposé, se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu'à ce que vous désactiviez le renouvellement ; cette règle est affichée à côté du bouton de paiement avant le paiement, et la date du prochain renouvellement est toujours visible dans la section adhésion.

Lorsque le renouvellement est automatique, vous pouvez le désactiver à tout moment, en une étape, dans cette même section. Le désactiver ne raccourcit jamais une période déjà payée : tout ce que comprend votre formule reste disponible jusqu'à la fin de cette période, et rien n'est prélevé ensuite. Vous pouvez le réactiver à tout moment avant cette date. Si vous avez Elite, vous pouvez à la place programmer Premium pour le prochain renouvellement ; l'accès Elite se poursuit jusqu'à la fin de la période payée, et vous pouvez annuler ce changement programmé avant qu'il ne prenne effet.

Un renouvellement ou une nouvelle période ne prend effet que lorsque le paiement nous est confirmé. Si un paiement de renouvellement automatique échoue, votre accès continue sans changement pendant une courte période de grâce durant laquelle le paiement est retenté ; s'il échoue encore, les fonctions payantes se verrouillent et l'adhésion prend fin. Une adhésion payée par virement prend simplement fin à l'issue de la période payée, sauf si une nouvelle période a été payée. Vous pouvez commencer une nouvelle adhésion à tout moment ensuite.

Désactiver le renouvellement n'est pas une demande de remboursement. Cela empêche le prochain prélèvement ; cela ne restitue pas l'argent déjà payé pour la période en cours. La section 7 précise dans quels cas l'argent déjà payé est restitué.

6. Si le service ne fonctionne pas comme décrit

Vos droits légaux en matière de contenu numérique défectueux ne sont pas affectés par cette politique. En vertu de la directive (UE) 2019/770, vous pouvez nous demander de mettre le service en conformité et, lorsque la loi le permet, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. Signalez-nous le problème via le canal de support indiqué sur la page Contact ; nous préférons régler le problème plutôt que d'en débattre.

7. Remboursements en dehors du droit de rétractation

Une adhésion débloquée avec votre consentement n'est, en principe, pas remboursable pour le reste de sa période au seul motif que vous cessez de l'utiliser, que vous changez d'avis ou que vous clôturez votre compte. Nous pouvons néanmoins faire une exception — par exemple après une erreur de facturation, un double prélèvement ou un défaut que nous n'avons pas pu corriger.

Trois cas se présentent assez souvent pour être énoncés clairement :

• Changement de formule en cours de période : les membres Elite peuvent programmer Premium pour le prochain renouvellement dans la section adhésion. L'accès Elite se poursuit jusqu'à la fin de la période payée, le changement programmé peut être annulé d'ici là, et il n'y a ni rétrogradation en cours de période ni remboursement proportionnel à calculer. Les autres changements de formule nécessitent une nouvelle adhésion après la fin de la période en cours.
• Vous clôturez votre compte : l'adhésion prend fin avec lui et le reste de la période n'est pas remboursé, car l'accès vous a été intégralement ouvert avec votre consentement.
• Nous restreignons votre adhésion ou y mettons fin : si nous le faisons pour un motif qui ne constitue pas un manquement de votre part — par exemple parce que nous retirons une fonction que vous avez payée, ou parce que nous ne sommes plus en mesure de fournir le service —, nous remboursons au prorata la partie non utilisée de la période payée. Si nous le faisons en raison d'un manquement à ces conditions ou aux règles relatives au contenu, le reste n'est pas remboursé.

8. Comment demander un remboursement

Contactez le support depuis l'adresse associée à votre compte et indiquez-nous le paiement concerné. Vous n'avez pas besoin de donner de motif pour exercer le droit de rétractation prévu à la section 3.

Envoyez votre demande de remboursement à info@sugarattraction.com ou appelez le +421 944 010 607. Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET/CEST) ; nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

Nous statuons sur une demande de remboursement dans les 14 jours suivant sa réception et vous communiquons l'issue et son motif. Lorsque nous approuvons un remboursement, nous restituons l'argent dans les 14 jours suivant cette décision : un virement bancaire vers le compte dont provenait le paiement, un paiement par carte via le prestataire de paiement vers la carte utilisée.

Un remboursement approuvé repart par le chemin qu'a pris l'argent. Pour un virement bancaire, c'est le compte depuis lequel il a été envoyé ; si votre banque ne nous a pas transmis ce numéro de compte, nous vous le demandons et ne payons sur aucun autre compte. Pour un paiement par carte, le remboursement est exécuté par le prestataire de paiement sur la carte utilisée, et votre banque décide de la rapidité avec laquelle il apparaît sur votre relevé ; nous ne détenons jamais nous-mêmes de données de carte.

9. Avant de contester un paiement auprès de votre banque

Ceci concerne les paiements par carte ; un virement bancaire ne peut pas faire l'objet d'une rétrofacturation. Contactez-nous d'abord. Presque tous les litiges que nous avons vus se règlent plus vite directement, et une rétrofacturation ouverte sans nous avoir contactés peut entraîner la restriction de votre compte pendant l'examen du dossier.

10. Devise et taxes

Les prix sont affichés et facturés en euros (EUR). Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion si votre compte est libellé dans une autre devise ; ces frais ne sont pas les nôtres et nous ne les remboursons pas.

Les prix sont des prix totaux et définitifs. All2U services s.r.o. est immatriculée à la TVA uniquement pour les acquisitions intracommunautaires relevant du mécanisme d'autoliquidation et n'est pas redevable de la TVA sur ses propres prestations ; aucune TVA n'est donc ajoutée au prix d'une adhésion et aucune n'est détaillée en sus. Le montant affiché sur la page des tarifs est le montant facturé.