Ayuda
Cómo funciona el área de miembros, paso a paso, y respuestas a las preguntas que hacen los miembros. Las condiciones legales están en sus propios documentos; esta página solo remite a ellos.
El registro, el primer inicio de sesión y los pasos antes de que su perfil se publique.
Sugar Attraction es para adultos. Por ahora admitimos nuevos miembros que residan en la Unión Europea, el resto del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza y Estados Unidos.
Si su país aún no está abierto, el formulario de registro le ofrece una lista de espera. Solo guarda su dirección de correo y su país, y le escribiremos cuando abramos allí.
Si le ha invitado un miembro, introduzca su código en el formulario de registro, o añádalo después en la sección Membresía de su cuenta, antes de que se apruebe su perfil. El código vincula su solicitud con el miembro que le invitó.
Después del registro, confirma su dirección de correo con el enlace del mensaje que le enviamos. A partir de ahí, el área de miembros muestra un panel llamado Primeros pasos con lo que toca hacer en cada momento: completar el perfil, añadir una foto de perfil y enviarlo a revisión.
Una persona revisa cada perfil antes de publicarlo. Los demás miembros no ven nada hasta que moderación lo aprueba. Con la aprobación se abren Descubrir, Mensajes y Viajes.
Use el botón del área de miembros para reenviar el correo de verificación. Puede tardar unos minutos en llegar; revise primero la carpeta de spam. Si se hacen varias solicitudes en poco tiempo, se retienen durante una hora, y puede que los correos anteriores aún estén en camino.
Qué significan las insignias de verificación, cómo conseguirlas y qué no garantizan.
Hay dos insignias opcionales e independientes.
Una insignia confirma un selfie revisado o un videoselfie en vivo revisado. No es una verificación con documento oficial ni de la mayoría de edad legal, y el año de nacimiento de su perfil solo se usa para calcular la edad.
Abra Verificación y privacidad en su perfil e inicie el videoselfie. La cámara le pide una breve secuencia de gestos: parpadear dos veces, mirar arriba y abajo, girar la cabeza a izquierda y derecha y sonreír. La grabación pasa a un revisor, que la compara con sus fotos de perfil aprobadas.
Si se rechaza, se indica el motivo; por ejemplo, que la cara no coincide con las fotos o que la grabación no tiene calidad suficiente.
Es opcional. En Mi perfil → Verificación y privacidad introduce un número de móvil y le enviamos por SMS un código de 6 cifras; al escribirlo demuestra que ahora mismo puede recibir SMS en ese número. Después, su perfil muestra Teléfono verificado. El número en sí nunca se muestra a nadie y no sirve para iniciar sesión.
Un código es válido durante 10 minutos y solo funciona una vez; puede pedir hasta tres códigos al día. Un número solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Puede cambiar o quitar el número cuando quiera tras confirmar su contraseña; la marca desaparece de inmediato.
Los SMS llegan de «Info» o «SugarAttr». Si su país no aparece en la lista, aún no enviamos SMS de verificación allí.
La verificación le hace visible en más búsquedas de quienes buscan miembros verificados, y en la página de precios se explica quién puede tener Premium sin método de pago tras verificarse.
Cómo completar su perfil, la revisión de moderación, las fotos, los vídeos y la galería bloqueada.
El perfil tiene cuatro partes: Datos del perfil, Coincidencias, Fotos y vídeos, y Verificación y privacidad. Antes de la revisión solo es obligatorio lo básico: quién es, dónde está, un titular, unas líneas sobre usted, a quién quiere conocer y qué espera. Los datos físicos, de estilo de vida y de trabajo son opcionales y puede añadirlos cuando el perfil esté publicado. Los campos obligatorios están marcados. El titular y la biografía tienen una longitud mínima para que los demás miembros lean algo de verdad.
No se permiten en ninguna parte del perfil tarifas públicas, ofertas de pago por cita ni servicios sexuales. Un perfil que los incluya se rechaza en la revisión.
La identidad de género queda fijada tras el primer envío a revisión. Todo lo demás se puede cambiar más adelante, y el cambio vuelve a pasar por revisión antes de mostrarse.
Cuando envía el perfil a revisión, la edición queda en pausa hasta que moderación decide. Mientras espera, puede añadir fotos. Moderación aprueba el perfil, y entonces se publica, o le pide un cambio indicando el motivo. En ese caso, abra el perfil, haga el cambio, guárdelo y vuelva a enviarlo.
Cada foto y cada vídeo pasan una comprobación técnica y una revisión humana antes de mostrarse. Las fotos de perfil que se muestran llevan una marca de agua de SugarAttraction integrada en la imagen. Una de las fotos de la galería pública es la foto principal.
Además de la galería pública del perfil, hay una galería bloqueada. Los demás miembros ven que existe y pueden pedir acceso. Usted aprueba o deniega cada solicitud y puede retirar el acceso más adelante. Una solicitud es una acción directa, así que siempre se ve qué miembro la ha enviado.
Cómo encontrar miembros: el catálogo, los filtros, las ubicaciones, los «me gusta» y los perfiles guardados.
Descubrir es un catálogo tranquilo de miembros, sin deslizar y sin porcentajes de compatibilidad inventados. Usted recorre los perfiles que encajan con sus filtros y abre los que quiere leer.
El catálogo se organiza en colecciones: Nuevos miembros, De visita para quienes están en Modo viaje, Perfiles guardados y Perfiles que le gustan.
Los filtros básicos forman parte de todas las membresías. Los filtros avanzados de actividad, verificación, intenciones, aspecto y estilo de vida forman parte de Premium y Elite. La membresía Free tiene una ubicación de búsqueda; Premium y Elite tienen más. Las cifras exactas de cada plan están en la página de precios.
Un «me gusta» es una señal que el otro miembro puede ver. Guardar un perfil es privado y nunca se comunica a nadie. Quién le ha dado «me gusta» y quién ha visto su perfil se muestran con nombre en los planes que lo incluyen; en los demás, ve las cifras en su resumen diario.
El resumen diario de lo que ha pasado de verdad en torno a su perfil, y los impulsos que deciden dónde aparece.
Sugar Pulse es el resumen diario de lo que ha pasado de verdad en torno a su perfil: los miembros que lo han visto, a quienes les ha gustado y las solicitudes de contacto y de acceso a la galería privada que ha recibido. Cada cifra sale de acciones reales de miembros reales. No se estima nada ni se inventa nada para que vuelva.
El resumen está en su pantalla de Actividad. Se envía como notificación push o por correo como mucho una vez al día, y solo los días en que ha pasado algo.
Las cifras siempre son suyas. Quién ha sido forma parte de Premium y Elite: con esos planes, el resumen y la pantalla de Actividad muestran a los miembros detrás de las visitas y los «me gusta». Con la membresía Free ve las cifras y puede mejorar su plan para ver los nombres. Quien navega de incógnito no aparece entre las visitas, porque su visita no se registra.
Cada perfil recién aprobado recibe un impulso de bienvenida durante sus primeros días en Sugar Attraction. Mientras dura, su perfil aparece por delante de otros miembros con la misma disponibilidad en Descubrir y De visita, y su ficha lleva la marca Nuevo miembro.
El impulso no cambia quién puede verle, no hay nada que activar y el día exacto en que termina aparece en su pantalla de Actividad. Se concede una sola vez, cuando su perfil se aprueba por primera vez; editar el perfil más adelante no lo reinicia.
Premium y Elite incluyen impulsos del perfil que usted mismo inicia desde la tarjeta de impulso de su pantalla de Actividad. Un impulso dura un número fijo de horas y hace exactamente lo mismo que el impulso de bienvenida: mientras dura, su perfil aparece por delante de otros miembros con la misma disponibilidad en Descubrir y De visita. No cambia quién puede verle ni marca su ficha como nuevo miembro.
Cuántos tiene depende de su membresía y se cuentan en cualquier periodo de 30 días, no por mes natural: un impulso deja de contar 30 días después de iniciarlo. La tarjeta muestra cuántos le quedan y, cuando los ha usado todos, cuándo estará disponible el siguiente. No puede iniciar uno mientras otro está en marcha, incluido el impulso de bienvenida: gastaría un impulso en una posición que ya tiene.
En Notificaciones, la categoría Resumen diario tiene su propio interruptor para las notificaciones push de cada dispositivo y para el correo. Al desactivarlo dejan de llegar los avisos; el resumen sigue en su pantalla de Actividad.
Cómo avisar a los miembros de otra ciudad de que va a ir, sin compartir dónde se aloja.
El Modo viaje le permite elegir un destino real del catálogo de ciudades y unas fechas visibles. Los miembros de esa ciudad le ven en la colección De visita durante esas fechas. Nunca le pedimos el hotel, el GPS ni sus movimientos en tiempo real; solo se comparte la ciudad.
Cuántos destinos puede tener a la vez, en curso o planificados, depende de su membresía y se indica en la página de precios.
Solicitudes de contacto, respuestas, mensajes de voz, contenido privado y visualización única.
Las conversaciones empiezan con una solicitud de contacto, no con un chat abierto. Usted envía una solicitud desde un perfil y el otro miembro la acepta o la rechaza. Tras un rechazo, puede enviar una nueva solicitud al mismo miembro pasados siete días.
Cada membresía incluye un número de solicitudes de contacto por cada siete días. La sección Mensajes muestra cuántas le quedan.
Todos los miembros pueden leer las solicitudes de contacto que reciben. Responder y la conversación completa forman parte de las membresías Premium y Elite.
Cuente a alguien de confianza dónde va a estar y confirme después que está bien.
Un plan de cita es una nota para una persona de su confianza: cuándo y dónde va a ver a alguien de Sugar Attraction, a quién (solo por el nombre del perfil) y antes de qué hora confirmará que está bien. Esa persona lo recibe por correo de inmediato. No se comparte nada con la persona con la que queda y no se rastrea ninguna ubicación.
Lo abre desde la conversación con la persona con la que va a quedar (Planificar una cita), y después aparece en su resumen hasta que hace el check-in.
Su contacto no necesita una cuenta. Cada correo que recibe incluye un enlace para dejar de recibir sus planes, o todos los correos de planes de cita de Sugar Attraction. Su nombre, su dirección y su teléfono, si lo hay, se guardan protegidos y solo para el plan, y el plan completo se borra 30 días después de la cita.
Podrá añadir SMS para usted y para su contacto cuando el canal de SMS esté activado y haya verificado su propio número de móvil en Verificación y privacidad: su recordatorio irá a ese número, y cada SMS a su contacto incluirá un enlace para dejar de recibirlos. Hasta entonces, el formulario solo ofrece el correo.
Las tres membresías, subir y bajar de plan, la renovación, las invitaciones y el modo incógnito.
Hay tres membresías: Free, Premium y Elite. Free no cuesta nada y no pide ningún método de pago. Premium y Elite se venden por periodos de días, y cada precio aparece completo en la página de precios junto con lo que desbloquea cada plan.
Pasar de Premium a Elite es inmediato: la parte no utilizada de su periodo actual se descuenta del primer periodo de Elite, y el recibo muestra el abono.
Pasar de Elite a Premium es un cambio programado: conserva Elite hasta el final del periodo pagado y Premium empieza en la siguiente renovación. Puede cancelar el cambio programado antes de que se aplique.
Una membresía de pago se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que desactive la renovación en la sección Membresía. Desactivarla nunca acorta un periodo que ya haya pagado: sus ventajas siguen hasta el final de ese periodo y no se cobra nada más.
Cada miembro tiene un enlace y un código de invitación personales en la sección Membresía. Cuando se aprueba a una persona que ha invitado, recibe días de membresía como recompensa, hasta el límite cada 30 días que se indica allí. Mientras haya plazas fundadoras, los primeros miembros con el perfil y un videoselfie aprobados pasan a ser Founding members y reciben una membresía, sin método de pago, estrictamente por orden de aprobación.
El modo incógnito forma parte de Elite. Oculta sus visitas a perfiles: los miembros no ven que ha abierto su perfil. Nunca oculta las acciones directas. Los «me gusta», las solicitudes de contacto, los mensajes y las solicitudes de acceso a la galería siempre muestran quién los envía.
Pagos, renovaciones, recibos y reembolsos.
Elige el plan y el periodo, indica su país, que determina el IVA que se muestra, y confirma. En nuestra página no se cobra nada: el pago se realiza en la página segura del proveedor de pagos, y al terminar vuelve al área de miembros.
Los métodos de pago disponibles para usted aparecen en la página de pago, junto con el nombre del proveedor que cobra. Nunca recibimos ni guardamos el número de su tarjeta; el proveedor gestiona la tarjeta y solo nos devuelve una referencia, el estado y el importe.
Una membresía de pago se vuelve a cobrar poco antes de que termine cada periodo, con el método de pago que usó, salvo que haya desactivado la renovación. Si falla el cobro de una renovación, lo reintentamos durante los días siguientes y sus ventajas continúan durante un periodo de gracia. Si el pago sigue sin completarse, las ventajas de pago terminan y puede volver a pagar desde la sección Membresía cuando quiera.
El historial de pagos de la sección Membresía recoge un documento numerado por cada pago y cada reembolso de su cuenta: un recibo por cada pago y una nota de crédito por cada reembolso. Cada uno puede descargarse en PDF.
La Política de reembolsos establece cuándo se reembolsa un pago, incluido el derecho de desistimiento de 14 días y lo que supone un cambio programado a un plan inferior para el periodo en curso. Un reembolso se devuelve a través del proveedor de pagos al mismo método con el que pagó y aparece en el historial de pagos como nota de crédito.
Bloquear, denunciar y qué pasa después de una denuncia.
Bloquear al miembro corta la comunicación de inmediato en ambos sentidos. Si desbloquea más adelante, la conversación anterior no se recupera.
Cada perfil, conversación y mensaje tiene la opción de denunciar. Una denuncia se refiere a un solo elemento, el mensaje o el archivo que señale, y usted elige el motivo: acoso o amenazas, suplantación de identidad, posible menor de edad o duda sobre la edad, contenido íntimo o sin consentimiento, estafa o fraude, spam, ofertas de dinero o servicios prohibidas, u otro.
La denuncia llega directamente a un revisor autorizado con el contexto necesario. A la persona denunciada no se le dice quién la ha denunciado. Si alguien le pone en peligro, use la opción de denunciar en lugar del correo; en la página de Contacto se explica cómo se atienden los asuntos urgentes.
Una notificación nunca incluye un nombre, una foto ni el texto de un mensaje, así que nada en la pantalla de bloqueo revela quién le ha escrito. La página de Seguridad explica qué significan las señales de confianza de un perfil y qué no significan.
Modo discreto, Salida rápida, sus datos, las notificaciones y el cierre de la cuenta.
El Modo discreto cambia cómo se presenta la app en su dispositivo. Si está activado, la app aparece como «SA», con un monograma sencillo, en la pantalla de inicio, en la pestaña del navegador y en todas las notificaciones, y cada notificación solo dice «Tiene una novedad». Dentro de la app no cambia nada: el logotipo de la cabecera pasa a ser el monograma, y eso es todo.
Es un interruptor en Mi perfil, en el mismo sitio que el modo incógnito, y forma parte de Premium y Elite. Cuando termina la membresía, la app vuelve a mostrar su nombre completo y su logotipo; su ajuste se conserva y se reanuda cuando la membresía vuelve a estar activa. El correo de aviso de vencimiento se lo recuerda con una semana de antelación.
La Salida rápida es el botón junto al menú de la cuenta, disponible para todos los miembros. Con un toque, la página se sustituye por una web del tiempo, y el botón Atrás no vuelve a la app en esa pestaña: cada paso atrás lleva de nuevo a la web del tiempo. Su sesión sigue iniciada y nada de su cuenta cambia; vuelva a abrir la app desde su dirección, un marcador o el icono de la pantalla de inicio.
Es una medida de seguridad, no una ventaja de un plan: funciona igual en Free, Premium y Elite, con o sin Modo discreto.
En Privacidad y datos, elija Solicitar una copia de mis datos. Cuando confirme con su contraseña, reuniremos en un solo archivo su cuenta, su perfil, sus conversaciones, sus archivos subidos, sus membresías y sus recibos. Estará disponible para descargar durante una semana.
El cierre lo hace usted mismo. Introduce su contraseña, confirma el enlace del correo que le enviamos y la cuenta entra en un plazo de 14 días durante el que todavía se puede deshacer el cierre. Después, la cuenta, el perfil y sus fotos y vídeos se borran definitivamente.
Cerrar la cuenta no da derecho al reembolso de un periodo pagado que siga en curso. Algunos registros se conservan porque lo exige la ley, como los documentos contables, la prueba de la verificación de edad y el registro de auditoría; la Política de privacidad los enumera con sus plazos de conservación.
Notificaciones tiene listas separadas para las notificaciones push de cada dispositivo y para el correo. Las categorías incluyen Mensajes, Solicitudes de contacto, Solicitudes de acceso a la galería, Revisiones del perfil, Visitas al perfil, Membresía y pagos, Invitaciones y recompensas, Recordatorios de membresía, Novedades del producto y el Resumen diario, que envía como mucho un mensaje al día. Los correos de seguridad sobre inicios de sesión, contraseñas y cambios de dirección de correo nunca son opcionales.
Cada correo incluye un enlace para darse de baja de su categoría; el enlace funciona sin iniciar sesión.
Decisiones sobre su perfil o su comportamiento, y cómo recurrirlas.
Moderación puede rechazar un perfil o una foto indicando el motivo, pedir un cambio, emitir una advertencia, restringir los mensajes o suspender la cuenta durante un tiempo. La expulsión permanente, para los casos más graves, la decide un administrador. Cada decisión indica su motivo, y la sección Actividad muestra las decisiones sobre su cuenta.
Puede recurrir cada decisión una sola vez, en un plazo de seis meses. Una persona del equipo que no participó en la decisión original lee su recurso y resuelve en un plazo de 14 días. La decisión original sigue vigente mientras el recurso esté abierto. Si puede iniciar sesión, recurra desde Actividad; si la decisión le impide iniciar sesión, use el formulario público de recurso con la dirección de correo de su cuenta.
Inicio de sesión, contraseñas y acceso perdido.
Use Recupere su cuenta, debajo del formulario de inicio de sesión. Le enviamos un enlace a la dirección de correo de la cuenta, y el enlace abre una página en la que puede establecer una nueva contraseña. Las contraseñas deben tener al menos 12 caracteres.
La línea Estado de la cuenta del área de miembros indica la situación: alta pendiente, activa, restringida, suspendida, desactivada o eliminación en curso. Detrás de una cuenta restringida o suspendida hay una decisión que puede leer y recurrir en Actividad. Una cuenta en plazo de eliminación todavía puede reabrirse durante los 14 días.
El panel Cuenta del área de miembros incluye Apariencia e Idioma. La apariencia puede ser Sistema, Claro u Oscuro; Sistema sigue al dispositivo. La elección se guarda en su cuenta, así que todos los dispositivos en los que inicie sesión se ven igual. Idioma ofrece inglés, checo, eslovaco, alemán, polaco, francés, italiano y español; en un idioma que aún no está traducido del todo, las partes que faltan se muestran en inglés. La elección se guarda en su cuenta de la misma manera, y las páginas públicas se abren en su idioma desde sus propias direcciones, por ejemplo /es para español.
Una barra en la parte superior le avisa cuando no tiene conexión o cuando el servidor no ha respondido; desaparece cuando vuelve la conexión, y Volver a cargar lo intenta de nuevo. La app instalada abre una breve página sin conexión en lugar de un error del navegador. Nada del área de miembros se guarda en el dispositivo para leerlo sin conexión: los perfiles, los mensajes y las fotos siempre vienen del servidor.
Soporte atiende consultas sobre su cuenta, la verificación, las decisiones de moderación, la membresía y los pagos. En la página de Contacto encontrará la dirección, el horario y los datos de la empresa.