Aiuto
Come funziona l’area membri, passo dopo passo, e le risposte alle domande più frequenti. I termini legali hanno i propri documenti; questa pagina si limita a indicarli.
L’iscrizione, il primo accesso e i passaggi prima che il profilo vada online.
Sugar Attraction è riservato agli adulti. Per ora accettiamo nuovi membri residenti nell’Unione europea, nel resto dello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, in Svizzera e negli Stati Uniti.
Se il Suo Paese non è ancora aperto, il modulo di iscrizione propone una lista d’attesa. Conserva solo il Suo indirizzo e-mail e il Paese, e Le scriveremo quando le iscrizioni apriranno lì.
Se ha ricevuto un invito da un membro, inserisca il codice nel modulo di iscrizione oppure lo aggiunga più tardi nella sezione Iscrizione del Suo account, prima che il profilo venga approvato. Il codice collega la Sua domanda al membro che Le ha inviato l’invito.
Dopo l’iscrizione conferma il Suo indirizzo e-mail con il link contenuto nel messaggio che Le inviamo. Poi l’area membri mostra un riquadro, Primi passi, che indica in ogni momento cosa fare: completare il profilo, aggiungere una foto profilo e inviare il profilo per la revisione.
Ogni profilo viene letto da una persona prima di essere pubblicato. Nulla è visibile agli altri membri finché un moderatore non lo approva. Dopo l’approvazione si aprono Scopri, Messaggi e Viaggi.
Usi il pulsante nell’area membri per inviare di nuovo l’e-mail di verifica. Può impiegare qualche minuto ad arrivare; controlli prima la cartella spam. Più richieste in poco tempo vengono sospese per un’ora, e le e-mail precedenti potrebbero essere ancora in arrivo.
Cosa significano i badge di verifica, come ottenerli e cosa non attestano.
Ci sono due badge facoltativi e indipendenti.
Un badge conferma un selfie controllato o una prova con video selfie dal vivo controllata. Non è una verifica del documento d’identità né della maggiore età, e l’anno di nascita sul profilo serve solo a calcolare l’età.
Apra Verifica e privacy nel profilo e avvii il video selfie. La fotocamera chiede una breve sequenza di azioni: sbattere le palpebre due volte, guardare in alto e in basso, girare la testa a sinistra e a destra e sorridere. La registrazione va a un revisore, che la confronta con le foto approvate del profilo.
In caso di rifiuto viene indicato il motivo, per esempio un volto che non corrisponde alle foto o una registrazione di qualità insufficiente.
È facoltativo. In Il mio profilo → Verifica e privacy inserisce un numero di cellulare e Le inviamo via SMS un codice di 6 cifre; digitandolo dimostra di poter ricevere SMS su quel numero in quel momento. Il profilo mostra poi Telefono verificato. Il numero non viene mai mostrato a nessuno e non serve per accedere.
Un codice vale 10 minuti e si può usare una sola volta; si possono chiedere fino a tre codici al giorno. Un numero può appartenere a un solo account alla volta. Può cambiare o rimuovere il numero in qualsiasi momento dopo aver confermato la password; il contrassegno viene tolto subito.
Gli SMS arrivano da “Info” o “SugarAttr”. Se il Suo Paese non compare nell’elenco, per ora non inviamo SMS di verifica lì.
La verifica La rende visibile a chi in Scopri cerca solo membri verificati, e la pagina dei prezzi spiega chi riceve Premium senza metodo di pagamento dopo la verifica.
Compilare il profilo, la revisione da parte di un moderatore, foto, video e galleria protetta.
Il profilo ha quattro parti: Dettagli del profilo, Abbinamenti, Foto e video, Verifica e privacy. Prima della revisione servono solo i dati essenziali: chi è, dove si trova, un titolo, qualche riga su di Lei, chi desidera incontrare e cosa si aspetta. I dettagli su aspetto, stile di vita e lavoro sono facoltativi e si possono aggiungere quando il profilo è online. I campi obbligatori sono contrassegnati. Titolo e biografia hanno una lunghezza minima, perché gli altri membri leggano qualcosa di concreto.
Tariffe pubbliche, offerte di incontri a pagamento e servizi sessuali non sono ammessi in nessuna parte del profilo. Un profilo che li contiene viene respinto in revisione.
L’identità di genere viene bloccata dopo il primo invio per la revisione. Tutto il resto si può cambiare in seguito, e la modifica passa di nuovo dalla revisione prima di essere mostrata.
Quando invia il profilo per la revisione, la modifica viene sospesa finché un moderatore non decide. Nel frattempo può aggiungere foto. Il moderatore approva il profilo, che viene così pubblicato, oppure chiede una modifica indicandone il motivo. In quel caso apra il profilo, apporti la modifica, salvi e lo invii di nuovo.
Ogni foto e ogni video superano un controllo tecnico e una revisione umana prima di essere mostrati. Le foto del profilo mostrate hanno una filigrana SugarAttraction impressa nell’immagine. Una foto della galleria pubblica è la foto principale.
Oltre alla galleria pubblica del profilo c’è una galleria protetta. Gli altri membri vedono che esiste e possono chiederne l’accesso. È Lei ad approvare o rifiutare ogni richiesta, e può revocare l’accesso in seguito. Una richiesta è un’azione diretta, quindi il membro che la invia è sempre indicato per nome.
Trovare altri membri: il catalogo, i filtri, le località, i “mi piace” e i profili salvati.
Scopri è un catalogo tranquillo dei membri, senza swipe e senza punteggi di compatibilità inventati. Sfoglia i profili che corrispondono ai Suoi filtri e apre quelli che vuole leggere.
Il catalogo è organizzato in raccolte: Nuovi membri, In visita per i membri in Modalità viaggio, Profili salvati e Profili che Le piacciono.
I filtri di base sono inclusi in ogni iscrizione. I filtri avanzati per attività, verifica, intenzioni, aspetto e stile di vita fanno parte di Premium ed Elite. L’iscrizione Free prevede una località in Scopri, Premium ed Elite di più. I numeri esatti per ogni piano sono nella pagina dei prezzi.
Il “mi piace” è un segnale che l’altro membro può vedere. Il salvataggio di un profilo è privato e non viene mai rivelato a nessuno. Chi Le ha messo “mi piace” e chi ha visto il Suo profilo compaiono con il nome nei piani che lo prevedono; negli altri casi vede i numeri nel riepilogo quotidiano.
Il riepilogo quotidiano di ciò che è davvero successo intorno al Suo profilo, e i boost che ne decidono la posizione.
Sugar Pulse è il riepilogo quotidiano di ciò che è davvero successo intorno al Suo profilo: i membri che l’hanno visto, quelli che hanno messo “mi piace”, le richieste di contatto e di accesso alla galleria privata ricevute. Ogni numero viene da azioni reali di membri reali. Nulla è stimato e nulla viene inventato per farLa tornare.
Il riepilogo si trova nella schermata Attività. Viene inviato come notifica push o via e-mail al massimo una volta al giorno, e solo nei giorni in cui è successo qualcosa.
Il numero lo vede sempre. Chi sia fa parte di Premium ed Elite: con questi piani il riepilogo e la schermata Attività mostrano i membri dietro le visite e i “mi piace”. Con l’iscrizione Free vede i numeri e può passare a un piano superiore per vedere i nomi. Chi naviga in incognito non compare tra i visitatori, perché la sua visita non viene registrata.
Ogni profilo appena approvato riceve un Boost nuovi membri per i primi giorni su Sugar Attraction. Finché è attivo, il Suo profilo compare prima di quelli degli altri membri con la stessa disponibilità in Scopri e In visita, e la Sua scheda porta il contrassegno Nuovo membro.
Il boost non cambia chi può vederLa, non c’è nulla da attivare e il giorno esatto in cui termina è indicato nella schermata Attività. Viene concesso una sola volta, alla prima approvazione del profilo; modificare il profilo in seguito non lo fa ripartire.
Premium ed Elite includono boost del profilo che avvia Lei, dalla scheda dei boost nella schermata Attività. Un boost dura un numero fisso di ore e fa esattamente ciò che fa il Boost nuovi membri: finché è attivo, il Suo profilo compare prima di quelli degli altri membri con la stessa disponibilità in Scopri e In visita. Non cambia chi può vederLa e non aggiunge alla scheda il contrassegno di nuovo membro.
Il numero di boost dipende dall’iscrizione e si conta su 30 giorni mobili, non per mese di calendario: un boost smette di contare 30 giorni dopo l’avvio. La scheda mostra quanti ne restano e, quando li ha usati tutti, quando sarà disponibile il prossimo. Non può avviarne uno mentre è già attivo un altro boost, compreso il Boost nuovi membri: spenderebbe un boost per una posizione che ha già.
In Notifiche, la categoria Riepilogo quotidiano ha un interruttore per le notifiche push su ogni dispositivo e uno per l’e-mail. Disattivandoli si fermano i messaggi; il riepilogo resta nella schermata Attività.
Far sapere ai membri di un’altra città che sta arrivando, senza dire dove alloggia.
La Modalità viaggio Le permette di scegliere una destinazione reale dal catalogo delle città e un periodo visibile. I membri di quella città La vedono nella raccolta In visita per quelle date. Non chiediamo mai l’hotel, il GPS né gli spostamenti in tempo reale; si condivide solo la città.
Quante destinazioni può avere contemporaneamente, in corso o pianificate, dipende dall’iscrizione ed è indicato nella pagina dei prezzi.
Richieste di contatto, risposte, messaggi vocali, contenuti privati e visualizzazione singola.
Le conversazioni iniziano con una richiesta di contatto, non con una chat aperta. Lei invia la richiesta da un profilo; l’altro membro la accetta o la rifiuta. Dopo un rifiuto può inviare una nuova richiesta allo stesso membro dopo sette giorni.
Ogni iscrizione prevede un numero di richieste di contatto ogni sette giorni mobili. La sezione Messaggi mostra quante gliene restano.
Ogni membro può leggere le richieste di contatto che riceve. Rispondere e accedere alla conversazione completa fa parte delle iscrizioni Premium ed Elite.
Dica a una persona di fiducia dove sarà, e confermi dopo che sta bene.
Il piano dell’appuntamento è un promemoria per una persona di cui si fida: quando e dove incontra qualcuno di Sugar Attraction, chi (solo con il nome del profilo) ed entro che ora confermerà di stare bene. Quella persona lo riceve subito via e-mail. Alla persona che incontra non viene comunicato nulla e la posizione non viene tracciata.
Lo apre dalla conversazione con la persona che incontra (Pianifica l’appuntamento), e resta poi nella Sua panoramica finché non fa il check-in.
Il Suo contatto non ha bisogno di un account. Ogni e-mail che riceve contiene un link per non ricevere più i Suoi piani, oppure nessuna e-mail sui piani degli appuntamenti da Sugar Attraction. Nome, indirizzo ed eventuale numero di telefono vengono conservati protetti e solo per il piano, e l’intero piano viene cancellato 30 giorni dopo l’appuntamento.
Gli SMS per Lei e per il Suo contatto si possono aggiungere quando il canale SMS è attivo e ha verificato il Suo numero di cellulare in Verifica e privacy: il promemoria arriva a quel numero, e ogni SMS al Suo contatto contiene un link per non riceverne altri. Fino ad allora il modulo offre solo l’e-mail.
Le tre iscrizioni, passaggi a un piano superiore o inferiore, rinnovo, inviti e incognito.
Ci sono tre iscrizioni: Free, Premium ed Elite. Free è gratuita e non richiede un metodo di pagamento. Premium ed Elite si acquistano per un periodo di giorni, e ogni prezzo è indicato per intero nella pagina dei prezzi, insieme a ciò che ogni piano sblocca.
Da Premium a Elite il passaggio è immediato: la parte non usata del periodo in corso viene scalata dal primo periodo Elite, e la ricevuta riporta il credito.
Da Elite a Premium il cambio è programmato: mantiene Elite fino alla fine del periodo pagato e Premium parte al rinnovo successivo. Può annullare il cambio programmato prima che diventi effettivo.
Un’iscrizione a pagamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, a meno che non disattivi il rinnovo nella sezione Iscrizione. Disattivarlo non accorcia mai un periodo già pagato: i vantaggi restano fino alla fine di quel periodo e non vengono effettuati altri addebiti.
Ogni membro ha un link e un codice di invito personali nella sezione Iscrizione. Quando una persona invitata viene approvata, riceve come premio alcuni giorni di iscrizione, fino al limite per 30 giorni indicato lì. Finché ci sono posti fondatore liberi, i primi membri con profilo approvato e video selfie approvato diventano Founding members e ricevono un periodo di iscrizione in rigoroso ordine di approvazione, senza metodo di pagamento.
La navigazione in incognito fa parte di Elite. Nasconde le Sue visite ai profili: i membri non vedono che ha aperto il loro profilo. Non nasconde mai le azioni dirette. “Mi piace”, richieste di contatto, messaggi e richieste di accesso alla galleria mostrano sempre chi li ha inviati.
Pagamenti, rinnovi, ricevute e rimborsi.
Sceglie il piano e il periodo, indica il Paese, che determina l’IVA mostrata, e conferma. Sulla nostra pagina non viene addebitato nulla: il pagamento avviene sulla pagina sicura del fornitore di pagamento, e al termine torna all’area membri.
I metodi di pagamento disponibili sono elencati nella pagina di pagamento, dove è indicato anche il fornitore che incassa. Non riceviamo né conserviamo mai il numero della Sua carta: è il fornitore a gestirla, e ci restituisce solo un riferimento, lo stato e l’importo.
Un’iscrizione a pagamento viene addebitata di nuovo poco prima della fine di ogni periodo, con il metodo usato per pagare, a meno che il rinnovo non sia disattivato. Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine, lo ritentiamo nei giorni successivi e i vantaggi restano attivi per un periodo di tolleranza. Se il pagamento continua a non riuscire, i vantaggi a pagamento terminano e può pagare di nuovo dalla sezione Iscrizione in qualsiasi momento.
Lo storico dei pagamenti nella sezione Iscrizione elenca un documento numerato per ogni pagamento e ogni rimborso sul Suo account: una ricevuta per un pagamento e una nota di credito per un rimborso. Ognuno si può scaricare in PDF.
La Politica di rimborso stabilisce quando un pagamento viene rimborsato, compreso il diritto di recesso di 14 giorni e cosa comporta un passaggio programmato a un piano inferiore per il periodo in corso. Il rimborso torna, tramite il fornitore di pagamento, sul metodo usato per pagare e compare nello storico dei pagamenti come nota di credito.
Blocco, segnalazione e cosa succede dopo una segnalazione.
Blocca il membro interrompe subito la comunicazione in entrambe le direzioni. Sbloccarlo in seguito non ripristina mai la vecchia conversazione.
Ogni profilo, conversazione e messaggio ha l’azione Segnala. Una segnalazione riguarda un solo elemento, il messaggio o l’allegato indicato, e Lei sceglie il motivo: molestie o minacce, furto d’identità, minore o dubbi sull’età, contenuti intimi o non consensuali, truffa o frode, spam, proposte di scambio a pagamento non consentite, oppure altro.
La segnalazione arriva direttamente a un revisore autorizzato, con il contesto necessario. La persona segnalata non viene a sapere chi l’ha segnalata. Se qualcuno La sta mettendo in pericolo, usi l’azione Segnala anziché l’e-mail; la pagina Contatti spiega come vengono gestite le urgenze.
Una notifica non contiene mai un nome, una foto o il testo di un messaggio, quindi nulla sulla schermata di blocco rivela chi Le ha scritto. La pagina Sicurezza spiega cosa significano i segnali di fiducia su un profilo e cosa non significano.
Modalità discreta, Uscita rapida, i Suoi dati, le notifiche, la chiusura dell’account.
La Modalità discreta cambia il modo in cui l’app si presenta sul Suo dispositivo. Quando è attiva, l’app compare come “SA”, con un semplice monogramma, nella schermata Home, nella scheda del browser e in ogni notifica, e ogni notifica dice solo “C’è un nuovo aggiornamento”. Dentro l’app non cambia nulla: il logo nell’intestazione diventa il monogramma, e basta.
È un interruttore in Il mio profilo, nello stesso punto della navigazione in incognito, e fa parte di Premium ed Elite. Quando l’iscrizione termina, l’app mostra di nuovo il nome completo e il logo; l’impostazione resta salvata e riprende quando l’iscrizione torna attiva. L’e-mail di avviso sulla scadenza lo ricorda con una settimana di anticipo.
L’Uscita rapida è il pulsante accanto al menu dell’account, disponibile per tutti i membri. Con un tocco la pagina viene sostituita da un sito meteo, e in quella scheda il pulsante Indietro non riporta all’app: ogni passo indietro torna al sito meteo. La sessione resta aperta e nell’account non cambia nulla; riapra l’app dal suo indirizzo, da un segnalibro o dall’icona nella schermata Home.
È uno strumento di sicurezza, non un vantaggio di un piano: funziona allo stesso modo con Free, Premium ed Elite, con o senza Modalità discreta.
In Privacy e dati scelga Richiedi una copia dei miei dati. Dopo la conferma con la password, raccogliamo in un unico file account, profilo, conversazioni, file caricati, iscrizioni e ricevute. Il file resta disponibile per il download per una settimana.
La chiusura si fa in autonomia. Inserisce la password, conferma il link nell’e-mail che Le inviamo, e l’account entra in un periodo di 14 giorni in cui la chiusura si può ancora annullare. Dopo, l’account, il profilo, le foto e i video vengono cancellati definitivamente.
La chiusura dell’account non comporta il rimborso di un periodo pagato ancora in corso. Alcuni dati vengono conservati perché la legge lo richiede, come i documenti contabili, la prova della verifica dell’età e il registro di controllo; l’Informativa sulla privacy li elenca con i relativi tempi di conservazione.
Notifiche ha elenchi separati per le notifiche push su ogni dispositivo e per l’e-mail. Tra le categorie ci sono Messaggi, Richieste di contatto, Richieste di accesso alla galleria privata, Revisioni del profilo, Visite al profilo, Iscrizione e pagamenti, Inviti e premi, Promemoria sull’iscrizione, Novità del servizio e il Riepilogo quotidiano, che invia al massimo un messaggio al giorno. Le e-mail di sicurezza su accessi, password e cambi di indirizzo e-mail non si possono mai disattivare.
Ogni e-mail contiene un link per annullare l’iscrizione alla sua categoria; il link funziona senza accedere.
Le decisioni sul Suo profilo o sul Suo comportamento, e come presentare ricorso.
Un moderatore può respingere un profilo o una foto indicandone il motivo, chiedere una modifica, dare un avvertimento, limitare l’invio di messaggi o sospendere l’account per un periodo. L’esclusione definitiva, per i casi più gravi, è decisa da un amministratore. Ogni decisione indica il motivo, e la sezione Attività mostra le decisioni sul Suo account.
Contro ogni decisione può presentare ricorso una sola volta, entro sei mesi. Un membro del personale che non ha preso parte alla decisione originale legge il ricorso e decide entro 14 giorni. Finché il ricorso è aperto, la decisione originale resta in vigore. Chi può accedere presenta ricorso da Attività; se la decisione Le impedisce di accedere, usi il modulo pubblico di ricorso con l’indirizzo e-mail del Suo account.
Accesso, password e accesso perso.
Usi Recuperi il Suo account sotto il modulo di accesso. Inviamo un link all’indirizzo e-mail dell’account, e il link apre una pagina in cui impostare una nuova password. Le password devono avere almeno 12 caratteri.
La riga Stato dell’account nell’area membri indica la situazione: iscrizione da completare, attiva, limitata, sospesa, disattivata o cancellazione in corso. Dietro un account limitato o sospeso c’è una decisione che può leggere e contestare in Attività. Un account in fase di cancellazione può ancora essere riaperto durante i 14 giorni.
Il pannello Account nell’area membri contiene Aspetto e Lingua. L’aspetto può essere Sistema, Chiaro o Scuro; Sistema segue il dispositivo. La scelta resta salvata nell’account, così ogni dispositivo da cui accede si presenta allo stesso modo. Le lingue disponibili sono inglese, ceco, slovacco, tedesco, polacco, francese, italiano e spagnolo; una lingua non ancora tradotta del tutto mostra in inglese le parti mancanti. Anche questa scelta resta salvata nell’account, e le pagine pubbliche si aprono nella Sua lingua dai rispettivi indirizzi, per esempio /it per l’italiano.
Una barra in alto segnala quando è offline o quando il server non ha risposto; scompare quando la connessione torna, e Ricarica riprova. Un’app installata apre una breve pagina offline al posto di un errore del browser. Nulla dell’area membri viene salvato sul dispositivo per la lettura offline: profili, messaggi e foto arrivano sempre dal server.
L’assistenza risponde a domande su account, verifica, decisioni di moderazione, iscrizione e pagamenti. Nella pagina Contatti trova l’indirizzo, gli orari e i dati della società.