Pomoc
Ako funguje členská sekcia, krok za krokom, a odpovede na to, na čo sa členovia pýtajú najčastejšie. Právne podmienky majú vlastné dokumenty, tu na ne len odkazujeme.
Registrácia, prvé prihlásenie a čo urobiť, kým sa váš profil zverejní.
Sugar Attraction je len pre dospelých. Nových členov zatiaľ prijímame z Európskej únie, ďalších krajín Európskeho hospodárskeho priestoru, Spojeného kráľovstva, Švajčiarska a Spojených štátov.
Ak vo vašej krajine registrácia ešte nebeží, formulár vám namiesto nej ponúkne čakaciu listinu. Uložíme len váš e-mail a krajinu a ozveme sa, keď registráciu spustíme aj u vás.
Ak vás pozval niektorý člen, zadajte jeho kód pri registrácii alebo neskôr v sekcii Členstvo – vždy však pred schválením profilu. Kód prepojí vašu registráciu s tým, kto vás pozval.
Po registrácii potvrdíte e-mail odkazom v správe, ktorú vám pošleme. V členskej sekcii sa potom objaví panel Začíname, ktorý vám vždy ukáže ďalší krok: vyplniť profil, pridať profilovú fotku a odoslať profil na schválenie.
Každý profil si pred zverejnením prečíta človek. Kým ho moderátor neschváli, ostatní nič neuvidia. Po schválení sa vám otvoria sekcie Objavovať, Správy a Cestovanie.
Overovací e-mail si môžete poslať znova tlačidlom v členskej sekcii. Doručenie môže trvať pár minút, preto sa najprv pozrite do spamu. Keď požiadate viackrát v krátkom čase, ďalšie žiadosti na hodinu pozdržíme; skoršie e-maily pritom ešte môžu byť na ceste.
Čo znamenajú odznaky overenia, ako ich získať a čo naopak neznamenajú.
Existujú dva samostatné, nepovinné odznaky.
Odznak potvrdzuje skontrolované selfie alebo skontrolovanú živú výzvu video selfie. Neoveruje preukaz totožnosti ani plnoletosť a rok narodenia v profile slúži len na výpočet veku.
V profile otvorte časť Overenie a súkromie a spustite video selfie. Kamera vás prevedie krátkou sériou pokynov: dvakrát žmurknúť, pozrieť sa hore a dole, otočiť hlavu doľava a doprava a usmiať sa. Nahrávku potom posudzovateľ porovná s vašimi schválenými profilovými fotkami.
Ak ju neschválime, vždy uvedieme dôvod – napríklad že tvár nezodpovedá fotkám alebo že nahrávka nie je dosť kvalitná.
Nepovinné. V Môj profil → Overenie a súkromie zadáte číslo mobilu a my vám pošleme SMS so šesťmiestnym kódom. Jeho zadaním potvrdíte, že na tomto čísle práve teraz prijímate SMS. Na profile sa potom objaví Overený telefón. Samotné číslo nikto neuvidí a neprihlasujete sa ním.
Kód platí 10 minút a použiť ho možno raz; denne si môžete nechať poslať najviac tri kódy. Jedno číslo môže v jednej chvíli patriť len k jednému účtu. Po zadaní hesla môžete číslo kedykoľvek zmeniť alebo odobrať; označenie potom hneď zmizne.
SMS chodia od odosielateľa „Info“ alebo „SugarAttr“. Ak vaša krajina v zozname chýba, overovacie SMS tam zatiaľ neposielame.
Vďaka overeniu vás nájdu aj členovia, ktorí v Objavovaní hľadajú len overené profily. Na stránke s cenníkom sa dozviete, kto po overení dostane Premium bez platobnej metódy.
Vyplnenie profilu, schválenie moderátorom, fotky, videá a zamknutá galéria.
Profil má štyri časti: Údaje profilu, Koho hľadáte, Fotky a videá a Overenie a súkromie. Pred odoslaním na schválenie sú povinné len základné údaje: kto ste, kde ste, titulok, pár riadkov o sebe, koho chcete spoznať a čo hľadáte. Postavu, životný štýl a prácu vypĺňať nemusíte a môžete ich doplniť aj po zverejnení. Povinné polia sú označené. Titulok a text o vás majú minimálnu dĺžku, aby si ostatní mali čo prečítať.
Verejné ceny, ponuky platených stretnutí a sexuálne služby nesmú byť nikde v profile. Profil, ktorý ich obsahuje, neschválime.
Gender sa po prvom odoslaní na schválenie uzamkne. Všetko ostatné môžete neskôr zmeniť a zmena pred zobrazením znova prejde kontrolou.
Keď profil odošlete na schválenie, úpravy sa pozastavia, kým moderátor nerozhodne. Fotky môžete pridávať aj medzitým. Moderátor profil buď schváli, a tým ho zverejní, alebo vás s uvedením dôvodu požiada o úpravu. Potom profil otvorte, upravte, uložte a odošlite znova.
Každá fotka aj video prejdú pred zobrazením technickou kontrolou a kontrolou moderátora. Fotky na profile majú priamo v obrázku vodoznak SugarAttraction. Jedna fotka vo verejnej galérii je hlavná.
Popri verejnej galérii máte aj zamknutú. Ostatní vidia, že existuje, a môžu vás požiadať o prístup. Každú žiadosť schválite alebo zamietnete a prístup môžete neskôr znova odobrať. Žiadosť je aktívny krok, a preto pri nej vždy vidíte, kto ju poslal.
Ako hľadať: katalóg, filtre, lokality, „Páči sa mi“ a uložené profily.
Objavovať je pokojný prehľad členov – bez swipovania a bez vymyslených skóre zhody. Prechádzate profily, ktoré zodpovedajú vašim filtrom, a otvárate tie, ktoré vás zaujmú.
Katalóg má niekoľko kolekcií: Noví členovia, Na návšteve (členovia v Cestovnom režime), Uložené a Páči sa mi.
Základné filtre má každé členstvo. Pokročilé filtre podľa aktivity, overenia, zámerov, vzhľadu a životného štýlu sú súčasťou Premium a Elite. Free má jednu lokalitu na hľadanie, Premium a Elite ich majú viac. Presné počty pre každú tarifu nájdete na stránke s cenníkom.
„Páči sa mi“ je prejav záujmu, o ktorom sa druhý člen môže dozvedieť. Uloženie je súkromné a nikto sa o ňom nedozvie. Kto si prezeral váš profil a komu sa páčite, uvidíte aj s menami v tarifách, ktoré to zahŕňajú; inak uvidíte len počty v dennom prehľade.
Denný prehľad toho, čo sa okolo vášho profilu naozaj dialo, a zviditeľnenia, ktoré ovplyvňujú, kde sa profil ukazuje.
Sugar Pulse je denný prehľad toho, čo sa okolo vášho profilu naozaj dialo: kto si ho prezeral, komu sa páčil a aké žiadosti o zoznámenie a o prístup do súkromnej galérie vám prišli. Každé číslo stojí na skutočných akciách skutočných členov. Nič neodhadujeme a nič si nevymýšľame, aby sme vás prinútili vracať sa.
Prehľad nájdete v Aktivite. Ako push oznámenie alebo e-mail chodí najviac raz denne, a len v dňoch, keď sa niečo stalo.
Počty vidíte vždy. Kto za nimi stojí, je súčasťou Premium a Elite: s týmito tarifami ukazuje prehľad aj Aktivita konkrétnych členov, ktorí vás navštívili alebo vám dali „Páči sa mi“. S Free vidíte čísla a mená uvidíte po prechode na vyššiu tarifu. Členovia v Anonymnom prehliadaní sa medzi návštevníkmi neobjavia, pretože ich návštevy sa nezaznamenávajú.
Každý novo schválený profil je prvé dni v Sugar Attraction zviditeľnený. Počas toho sa váš profil v Objavovaní a v sekcii Na návšteve ukazuje pred ostatnými s rovnakou dostupnosťou a vaša karta má označenie Nový člen.
Zviditeľnenie nemení, kto vás môže vidieť, nič nemusíte zapínať a presný deň, keď skončí, uvidíte v Aktivite. Dostanete ho len raz, pri prvom schválení profilu; neskoršie úpravy profilu ho znova nespustia.
Premium a Elite zahŕňajú zviditeľnenia profilu, ktoré si spúšťate sami z karty zviditeľnenia v Aktivite. Zviditeľnenie trvá pevný počet hodín a funguje rovnako ako zviditeľnenie pre nových členov: počas neho sa váš profil v Objavovaní a v sekcii Na návšteve ukazuje pred ostatnými s rovnakou dostupnosťou. Nemení, kto vás môže vidieť, a vašu kartu neoznačí ako nového člena.
Koľko zviditeľnení máte, závisí od členstva. Počítajú sa za posledných 30 dní, nie za kalendárny mesiac: každé sa prestane započítavať 30 dní po spustení. Karta ukazuje, koľko vám ich zostáva, a keď ste vyčerpali všetky, aj kedy budete mať ďalšie. Nové zviditeľnenie nemožno spustiť, kým beží iné, vrátane zviditeľnenia pre nových členov – inak by ste ho premrhali na pozíciu, ktorú už máte.
V Oznámeniach má Denný prehľad vlastný prepínač pre push oznámenia na každom zariadení a pre e-mail. Keď ho vypnete, prestanú chodiť správy; prehľad v Aktivite zostane.
Ako dať ľuďom v inom meste vedieť, že prídete – a neprezradiť, kde bývate.
V Cestovnom režime vyberiete jedno skutočné mesto z nášho zoznamu a termín, ktorý ostatní uvidia. Tamojší členovia vás v tieto dni uvidia v sekcii Na návšteve. Na hotel, GPS ani pohyb v reálnom čase sa nikdy nepýtame; zdieľa sa len mesto.
Koľko destinácií môžete mať naraz, prebiehajúcich aj naplánovaných, závisí od členstva a nájdete to na stránke s cenníkom.
Zoznámenia, odpovede, hlasové správy, súkromné fotky a videá a jednorazové zobrazenie.
Konverzácia sa nezačína voľným chatom, ale žiadosťou o zoznámenie. Pošlete ju z profilu a druhý člen ju prijme alebo odmietne. Po odmietnutí môžete tomu istému človeku poslať novú žiadosť o sedem dní.
Každé členstvo má limit zoznámení za posledných sedem dní. Koľko vám ich zostáva, uvidíte v Správach.
Žiadosti o zoznámenie, ktoré vám prídu, si prečíta každý. Odpovedať a písať si ďalej môžete s Premium alebo Elite.
Dajte niekomu, komu veríte, vedieť, kde budete, a potom potvrďte, že ste v poriadku.
Plán stretnutia je správa pre jedného človeka, ktorému dôverujete: kedy a kde sa stretávate s niekým zo Sugar Attraction, s kým (len meno z profilu) a do koľkej potvrdíte, že ste v poriadku. Dostane ju hneď e-mailom. Človek, s ktorým sa stretnete, sa nič nedozvie a vašu polohu nikto nesleduje.
Plán vytvoríte v konverzácii s tým, s kým sa chystáte na stretnutie (Naplánovať stretnutie), a kým sa neohlásite, zostane vo vašom prehľade.
Váš kontakt nepotrebuje účet. V každom e-maile nájde odkaz, ktorým zastaví ďalšie plány od vás alebo všetky e-maily s plánmi stretnutí od Sugar Attraction. Jeho meno, adresu a prípadne telefón ukladáme zabezpečene a len pre daný plán; celý plán vymažeme 30 dní po stretnutí.
SMS pre vás aj pre kontakt pôjde pridať, keď SMS zapneme a vy si overíte vlastné číslo mobilu v časti Overenie a súkromie. Vaša pripomienka potom pôjde na toto číslo a každá SMS kontaktu obsahuje odkaz, ktorým ďalšie správy zastaví. Dovtedy formulár ponúka len e-mail.
Tri úrovne členstva, prechod na vyššiu a nižšiu tarifu, obnovenie, pozvánky a Anonymné prehliadanie.
Členstvo má tri úrovne: Free, Premium a Elite. Free je zadarmo a nevyžaduje platobnú metódu. Premium a Elite sa kupujú na obdobie s daným počtom dní; všetky ceny v plnej výške aj to, čo ktorá tarifa odomyká, nájdete na stránke s cenníkom.
Prechod z Premium na Elite prebehne okamžite: nevyčerpanú časť aktuálneho obdobia vám odpočítame z prvého obdobia Elite a odpočet uvidíte na doklade.
Prechod z Elite na Premium sa naplánuje: Elite vám zostane do konca zaplateného obdobia a Premium začne pri ďalšom obnovení. Kým zmena nezačne platiť, môžete ju zrušiť.
Platené členstvo sa na konci každého obdobia samo obnoví, ak obnovenie nevypnete v sekcii Členstvo. Vypnutím o zaplatené obdobie neprídete: výhody vám zostanú do jeho konca a ďalšia platba sa už nestiahne.
Každý člen má v sekcii Členstvo vlastný odkaz s pozvánkou a kód. Keď pozvanému schválime profil, dostanete ako odmenu dni členstva, a to až do limitu na 30 dní, ktorý tam nájdete. Kým sú voľné zakladajúce miesta, prví členovia so schváleným profilom a schváleným video selfie sa stávajú zakladajúcimi členmi a dostávajú členstvo bez platobnej metódy, presne v poradí, v akom profily schvaľujeme.
Anonymné prehliadanie je súčasťou Elite. Skrýva, že ste si pozreli niečí profil: druhý člen sa to nedozvie. Nikdy však neskrýva to, čo urobíte aktívne – pri „Páči sa mi“, žiadostiach o zoznámenie, správach a žiadostiach o prístup do zamknutej galérie je vždy vidieť, od koho sú.
Platenie, obnovenia, doklady a vrátenie peňazí.
Vyberiete tarifu a obdobie, zvolíte krajinu, podľa ktorej sa určí DPH, a potvrdíte. Na našom webe sa nič neplatí: platba prebehne na zabezpečenej stránke poskytovateľa platieb a potom sa vrátite do členskej sekcie.
Aké spôsoby platby máte k dispozícii, uvidíte na platobnej stránke; tam je uvedený aj poskytovateľ, ktorý platbu prijíma. Číslo vašej karty nikdy nevidíme ani neukladáme – s kartou pracuje poskytovateľ a nám vracia len referenciu, stav a sumu.
Platené členstvo sa znova stiahne krátko pred koncom každého obdobia, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak obnovenie nevypnete. Keď platba za obnovenie neprejde, v ďalších dňoch ju skúšame znova a výhody vám medzitým počas ochrannej lehoty zostávajú. Ak neprejde ani potom, platené výhody sa skončia a zaplatiť môžete kedykoľvek znova v sekcii Členstvo.
V Histórii platieb v sekcii Členstvo nájdete číslovaný doklad ku každej platbe a ku každému vráteniu peňazí: pri platbe doklad o platbe, pri vrátení dobropis. Každý si môžete stiahnuť ako PDF.
Kedy peniaze vraciame, stanovujú Zásady vrátenia peňazí – vrátane 14-dňového práva na odstúpenie a toho, čo naplánovaný prechod na nižšiu tarifu znamená pre aktuálne obdobie. Peniaze sa vracajú cez poskytovateľa platieb rovnakým spôsobom, akým ste platili, a v Histórii platieb sa objavia ako dobropis.
Blokovanie, nahlasovanie a čo sa deje potom.
Zablokovaním člena sa komunikácia okamžite zastaví v oboch smeroch. Neskoršie odblokovanie starú konverzáciu nikdy neobnoví.
Nahlásiť možno každý profil, konverzáciu aj správu. Nahlásenie sa vždy týka jednej konkrétnej položky, správy alebo prílohy a vyberiete k nemu dôvod: obťažovanie alebo vyhrážky, vydávanie sa za niekoho iného, maloletá osoba alebo pochybnosť o veku, intímny obsah alebo obsah bez súhlasu, podvod, spam, zakázané ponuky za peniaze alebo iný dôvod.
Nahlásenie ide priamo k poverenému posudzovateľovi so všetkým, čo potrebuje. Nahlásený sa nedozvie, kto ho nahlásil. Ak vás niekto ohrozuje, použite nahlásenie, nie e-mail; na stránke Kontakt nájdete, ako riešime naliehavé situácie.
Oznámenie nikdy neobsahuje meno, fotku ani text správy, takže zo zamknutej obrazovky nikto nespozná, kto vám píše. Na stránke Bezpečnosť sa dočítate, čo odznaky v profile znamenajú a čo nie.
Diskrétny režim, Rýchly odchod, vaše údaje, oznámenia a zatvorenie účtu.
Diskrétny režim mení, ako sa aplikácia ukazuje na vašom zariadení. Keď je zapnutý, na ploche, v karte prehliadača aj v každom oznámení sa volá len „SA“, má jednoduchý monogram a každé oznámenie hovorí len „Máte novú aktualizáciu“. Vnútri aplikácie sa nič nemení, len logo v hlavičke nahradí monogram.
Zapnete ho v Mojom profile, na rovnakom mieste ako Anonymné prehliadanie, a je súčasťou Premium a Elite. Keď sa členstvo skončí, aplikácia znova ukazuje svoj plný názov a logo; nastavenie zostane uložené a znova začne platiť, keď bude členstvo opäť aktívne. Týždeň vopred vás na to upozorní e-mail o konci členstva.
Rýchly odchod je tlačidlo vedľa ponuky účtu a majú ho všetci členovia. Jedným ťuknutím nahradíte stránku webom s počasím a tlačidlo Späť vás v tej karte do aplikácie nevráti – každý krok späť skončí znova na počasí. Zostanete prihlásení a v účte sa nič nezmení; aplikáciu znova otvoríte z adresy, záložky alebo ikony na ploche.
Je to bezpečnostná funkcia, nie výhoda tarify: funguje rovnako vo Free, Premium aj Elite, s Diskrétnym režimom aj bez neho.
V časti Súkromie a údaje zvoľte Požiadať o kópiu údajov. Po zadaní hesla zabalíme váš účet, profil, konverzácie, nahrané súbory, členstvá a doklady do jedného súboru. Na stiahnutie bude týždeň.
Účet zatvoríte sami. Zadáte heslo, potvrdíte odkaz z e-mailu, ktorý vám pošleme, a začne plynúť 14-dňová lehota, počas ktorej môžete zatvorenie ešte zrušiť. Potom účet, profil, fotky a videá natrvalo vymažeme.
Za zaplatené obdobie, ktoré ešte beží, sa pri zatvorení účtu peniaze nevracajú. Niektoré záznamy musíme podľa zákona uchovať, napríklad účtovné doklady, doklad o overení veku a auditný záznam; Zásady ochrany osobných údajov ich uvádzajú aj s lehotou uchovávania.
V Oznámeniach nastavujete zvlášť push oznámenia pre každé zariadenie a zvlášť e-maily. Kategórie sú Správy, Zoznámenia, Žiadosti o prístup do súkromnej galérie, Kontrola profilu, Návštevy profilu, Členstvo a platby, Pozvánky a odmeny, Pripomienky členstva, Novinky a Denný prehľad, ktorý chodí najviac raz denne. Bezpečnostné e-maily o prihlásení, hesle a zmene e-mailovej adresy vypnúť nemožno.
Každý e-mail obsahuje odkaz, ktorým odhlásite jeho kategóriu; funguje aj bez prihlásenia.
Rozhodnutia o vašom profile alebo správaní a ako sa proti nim odvolať.
Moderátor môže s uvedením dôvodu zamietnuť profil alebo fotku, požiadať o úpravu, udeliť varovanie, obmedziť posielanie správ alebo účet na určitý čas pozastaviť. O trvalom zablokovaní v najzávažnejších prípadoch rozhoduje administrátor. Každé rozhodnutie má uvedený dôvod a všetky rozhodnutia týkajúce sa vášho účtu nájdete v Aktivite.
Proti každému rozhodnutiu sa môžete raz odvolať, a to do šiestich mesiacov. Odvolanie si prečíta niekto z tímu, kto o pôvodnej veci nerozhodoval, a rozhodne do 14 dní. Kým je odvolanie otvorené, pôvodné rozhodnutie platí. Ak sa môžete prihlásiť, odvolajte sa v Aktivite; ak vám rozhodnutie prihlásenie znemožňuje, použite verejný formulár na odvolanie a e-mail, ktorý máte pri účte.
Prihlásenie, heslá a stratený prístup.
Pod prihlasovacím formulárom zvoľte obnovenie hesla. Na e-mail účtu vám pošleme odkaz a ten otvorí stránku, kde si nastavíte nové heslo. Heslo musí mať aspoň 12 znakov.
Riadok Stav účtu v členskej sekcii ukazuje, v akom stave účet je: registrácia nie je dokončená, aktívny, obmedzený, pozastavený, deaktivovaný alebo čaká na vymazanie. Za obmedzeným alebo pozastaveným účtom je vždy rozhodnutie, ktoré si prečítate v Aktivite a proti ktorému sa tam môžete odvolať. Účet, ktorý čaká na vymazanie, môžete počas 14 dní ešte obnoviť.
V paneli Účet v členskej sekcii nájdete Vzhľad a Jazyk. Vzhľad môže byť Podľa systému, Svetlý alebo Tmavý; Podľa systému sa riadi nastavením zariadenia. Voľba sa ukladá do účtu, takže vyzerá rovnako na každom zariadení, kde sa prihlásite. Jazyky sú angličtina, čeština, slovenčina, nemčina, poľština, francúzština, taliančina a španielčina; čo v jazyku ešte nie je preložené, uvidíte po anglicky. Jazyk sa ukladá do účtu rovnako a verejné stránky majú pre každý jazyk vlastnú adresu, napríklad /sk pre slovenčinu.
Keď ste offline alebo server neodpovedá, ukáže sa hore lišta. Hneď ako sa pripojenie obnoví, zmizne, a tlačidlom Načítať znova to môžete skúsiť hneď. Nainštalovaná aplikácia namiesto chyby prehliadača ukáže krátku stránku, že ste offline. Nič z členskej sekcie sa v zariadení neukladá na čítanie offline: profily, správy aj fotky vždy prichádzajú zo servera.
Podpora vám pomôže s účtom, overením, rozhodnutiami moderácie, členstvom aj platbami. Na stránke Kontakt nájdete adresu, kedy odpovedáme, a údaje o spoločnosti.