Pomoc
Jak działa strefa członkowska – krok po kroku – i odpowiedzi na pytania, które członkowie zadają najczęściej. Warunki prawne mają własne dokumenty; tutaj tylko do nich odsyłamy.
Rejestracja, pierwsze logowanie i kroki przed publikacją profilu.
Sugar Attraction jest tylko dla dorosłych. Na razie przyjmujemy nowych członków mieszkających w Unii Europejskiej, pozostałych krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Stanach Zjednoczonych.
Jeśli Twój kraj nie jest jeszcze otwarty, formularz rejestracji zaproponuje zamiast tego listę oczekujących. Zapisujemy tylko Twój adres e-mail i kraj, a odezwiemy się, gdy otworzymy tam członkostwo.
Jeśli zaprosił Cię ktoś z członków, wpisz jego kod w formularzu rejestracji albo dodaj go później w sekcji Członkostwo na swoim koncie – zawsze przed akceptacją profilu. Kod łączy Twój wniosek z osobą, która Cię zaprosiła.
Po rejestracji potwierdzasz adres e-mail linkiem z wiadomości, którą wyślemy. Potem w strefie członkowskiej pojawi się panel Pierwsze kroki, który zawsze pokazuje kolejny krok: uzupełnij profil, dodaj zdjęcie profilowe i wyślij profil do akceptacji.
Każdy profil przed publikacją czyta człowiek. Dopóki moderator go nie zaakceptuje, inni członkowie niczego nie zobaczą. Po akceptacji otwierają się sekcje Odkrywaj, Wiadomości i Podróże.
E-mail weryfikacyjny możesz wysłać ponownie przyciskiem w strefie członkowskiej. Dostarczenie może potrwać kilka minut, dlatego najpierw zajrzyj do spamu. Kilka próśb w krótkim czasie wstrzymujemy na godzinę, a wcześniejsze e-maile mogą jeszcze być w drodze.
Co oznaczają odznaki weryfikacji, jak je zdobyć i czego nie potwierdzają.
Są dwie niezależne, opcjonalne odznaki.
Odznaka potwierdza sprawdzone selfie albo sprawdzone selfie wideo nagrane na żywo. Nie jest weryfikacją dokumentu tożsamości ani pełnoletności, a rok urodzenia w profilu służy tylko do obliczenia wieku.
Otwórz w profilu sekcję Weryfikacja i prywatność i uruchom selfie wideo. Kamera poprosi o krótką serię ruchów: mrugnij dwa razy, spójrz w górę i w dół, odwróć głowę w lewo i w prawo, a potem się uśmiechnij. Nagranie trafia do osoby sprawdzającej, która porównuje je z Twoimi zaakceptowanymi zdjęciami profilowymi.
Przy odrzuceniu zawsze podajemy powód, na przykład twarz niezgodną ze zdjęciami albo zbyt słabą jakość nagrania.
Opcjonalnie. W sekcji Mój profil → Weryfikacja i prywatność podajesz numer komórki, a my wysyłamy SMS z 6-cyfrowym kodem; wpisanie go potwierdza, że możesz teraz odbierać SMS-y na ten numer. Na profilu pojawi się wtedy oznaczenie Zweryfikowany telefon. Samego numeru nikt nie zobaczy i nie służy on do logowania.
Kod jest ważny 10 minut i działa jeden raz; dziennie możesz poprosić o najwyżej trzy kody. Jeden numer może w danej chwili należeć tylko do jednego konta. Po potwierdzeniu hasła możesz w każdej chwili zmienić lub usunąć numer; oznaczenie znika wtedy od razu.
SMS-y przychodzą od nadawcy „Info” lub „SugarAttr”. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, nie wysyłamy tam jeszcze SMS-ów weryfikacyjnych.
Dzięki weryfikacji znajdą Cię także członkowie, którzy w Odkrywaj szukają tylko zweryfikowanych profili. Na stronie z cennikiem dowiesz się, kto po weryfikacji dostaje Premium bez metody płatności.
Uzupełnianie profilu, akceptacja przez moderatora, zdjęcia, filmy i zamknięta galeria.
Profil ma cztery części: Dane profilu, Kogo szukasz, Zdjęcia i filmy oraz Weryfikacja i prywatność. Przed wysłaniem do akceptacji obowiązkowe są tylko podstawy: kim jesteś, gdzie jesteś, nagłówek, kilka zdań o sobie, kogo chcesz poznać i czego oczekujesz. Sylwetka, styl życia i praca są opcjonalne i można je dodać po publikacji profilu. Pola obowiązkowe są oznaczone. Nagłówek i tekst o Tobie mają minimalną długość, żeby inni członkowie mieli co przeczytać.
Publiczne stawki, oferty płatnych spotkań i usługi seksualne są niedozwolone w każdej części profilu. Profil, który je zawiera, zostanie odrzucony podczas akceptacji.
Tożsamość płciowa zostaje zablokowana po pierwszym wysłaniu profilu do akceptacji. Wszystko inne możesz później zmienić, a zmiana przed wyświetleniem znów przechodzi akceptację.
Gdy wyślesz profil do akceptacji, edycja jest wstrzymana do decyzji moderatora. W tym czasie możesz dodawać zdjęcia. Moderator albo akceptuje profil, co oznacza jego publikację, albo prosi o zmianę i podaje powód. Wtedy otwórz profil, wprowadź zmianę, zapisz ją i wyślij profil ponownie.
Każde zdjęcie i film przed wyświetleniem przechodzi kontrolę techniczną i sprawdzenie przez człowieka. Zdjęcia na profilu mają znak wodny SugarAttraction wtopiony w obraz. Jedno zdjęcie w galerii publicznej jest zdjęciem głównym.
Oprócz publicznej galerii profilu jest też galeria zamknięta. Inni członkowie widzą, że istnieje, i mogą poprosić o dostęp. Każdą prośbę akceptujesz lub odrzucasz, a dostęp możesz później odebrać. Prośba jest aktywnym działaniem, dlatego zawsze widać, kto ją wysłał.
Jak szukać: katalog, filtry, lokalizacje, polubienia i zapisane profile.
Odkrywaj to spokojny katalog członków – bez przesuwania zdjęć i bez wymyślonych wskaźników dopasowania. Przeglądasz profile pasujące do Twoich filtrów i otwierasz te, które chcesz przeczytać.
Katalog dzieli się na kolekcje: Nowi członkowie, Przyjezdni (członkowie w Trybie podróży), Zapisane i Polubione.
Podstawowe filtry są częścią każdego członkostwa. Zaawansowane filtry – aktywność, weryfikacja, intencje, wygląd i styl życia – są częścią Premium i Elite. Członkostwo Free ma jedną lokalizację wyszukiwania, Premium i Elite – więcej. Dokładne liczby dla każdego planu znajdziesz na stronie z cennikiem.
Polubienie to sygnał, który druga osoba może zobaczyć. Zapisanie profilu jest prywatne i nikt się o nim nie dowie. Kto Cię polubił i kto oglądał Twój profil – z imionami – zobaczysz w planach, które to obejmują; w pozostałych widzisz liczby w podsumowaniu dnia.
Codzienne podsumowanie tego, co naprawdę działo się wokół Twojego profilu, i wyróżnienia, które decydują o jego pozycji.
Sugar Pulse to codzienne podsumowanie tego, co naprawdę działo się wokół Twojego profilu: kto go oglądał, kto go polubił oraz jakie prośby o poznanie i o dostęp do prywatnej galerii dostajesz. Każda liczba pochodzi z prawdziwych działań prawdziwych członków. Niczego nie szacujemy i niczego nie wymyślamy, żeby skłonić Cię do powrotu.
Podsumowanie znajdziesz na ekranie Aktywność. Jako powiadomienie push lub e-mail przychodzi najwyżej raz dziennie i tylko w dni, w które coś się wydarzyło.
Liczby widzisz zawsze. To, kto za nimi stoi, jest częścią Premium i Elite: w tych planach podsumowanie i ekran Aktywność pokazują członków, którzy Cię odwiedzili lub polubili. W planie Free widzisz liczby, a imiona zobaczysz po przejściu na wyższy plan. Osoby korzystające z Przeglądania incognito nie pojawiają się wśród odwiedzających, bo ich wizyty nie są zapisywane.
Każdy nowo zaakceptowany profil dostaje wyróżnienie na start na pierwsze dni w Sugar Attraction. W tym czasie Twój profil pojawia się w Odkrywaj i w sekcji Przyjezdni przed innymi członkami o tej samej dostępności, a Twoja karta ma oznaczenie Nowy profil.
Wyróżnienie nie zmienia tego, kto może Cię zobaczyć, niczego nie trzeba włączać, a dokładny dzień jego końca zobaczysz na ekranie Aktywność. Dostajesz je raz, przy pierwszej akceptacji profilu; późniejsza edycja profilu nie uruchamia go ponownie.
Premium i Elite obejmują wyróżnienia profilu, które uruchamiasz samodzielnie z karty wyróżnienia na ekranie Aktywność. Wyróżnienie trwa określoną liczbę godzin i działa dokładnie tak jak wyróżnienie na start: w tym czasie Twój profil pojawia się w Odkrywaj i w sekcji Przyjezdni przed innymi członkami o tej samej dostępności. Nie zmienia tego, kto może Cię zobaczyć, i nie oznacza Twojej karty jako nowego profilu.
Liczba wyróżnień zależy od członkostwa i jest liczona w dowolnym okresie 30 dni, a nie w miesiącu kalendarzowym: wyróżnienie przestaje się liczyć 30 dni po uruchomieniu. Karta pokazuje, ile Ci zostało, a gdy wykorzystasz wszystkie – kiedy będzie dostępne kolejne. Nie możesz uruchomić wyróżnienia, gdy trwa już inne, także wyróżnienie na start – zużyłoby to wyróżnienie na pozycję, którą już masz.
W Powiadomieniach kategoria Podsumowanie dnia ma osobny przełącznik dla powiadomień push na każdym urządzeniu i dla e-maili. Wyłączenie go zatrzymuje wiadomości; podsumowanie zostaje na ekranie Aktywność.
Jak dać znać ludziom w innym mieście, że przyjeżdżasz – bez zdradzania, gdzie się zatrzymasz.
W Trybie podróży wybierasz jedno prawdziwe miasto z naszej listy i termin widoczny dla innych. Członkowie z tego miasta widzą Cię w tych dniach w kolekcji Przyjezdni. Nigdy nie pytamy o hotel, GPS ani o to, gdzie jesteś na bieżąco; udostępniamy tylko miasto.
Ile celów podróży – trwających lub planowanych – możesz mieć jednocześnie, zależy od członkostwa; znajdziesz to na stronie z cennikiem.
Prośby o poznanie, odpowiedzi, wiadomości głosowe, prywatne zdjęcia i filmy oraz jednorazowe wyświetlenie.
Rozmowa nie zaczyna się od otwartego czatu, tylko od prośby o poznanie. Wysyłasz ją z profilu, a druga osoba ją przyjmuje lub odrzuca. Po odrzuceniu możesz wysłać tej samej osobie nową prośbę po siedmiu dniach.
Każde członkostwo ma limit próśb o poznanie w ciągu ostatnich siedmiu dni. Ile Ci zostało, zobaczysz w sekcji Wiadomości.
Każdy członek może przeczytać prośby o poznanie, które do niego trafiają. Odpowiadanie i pełna rozmowa są częścią Premium i Elite.
Daj znać zaufanej osobie, gdzie będziesz, a potem potwierdź, że wszystko w porządku.
Plan randki to wiadomość dla jednej zaufanej osoby: kiedy i gdzie spotykasz się z kimś z Sugar Attraction, z kim (tylko imię z profilu) i do której godziny potwierdzisz, że wszystko w porządku. Ta osoba od razu dostaje go e-mailem. Osoba, z którą się spotykasz, niczego się nie dowie, a Twoja lokalizacja nie jest śledzona.
Plan tworzysz w rozmowie z osobą, z którą się spotykasz (Zaplanuj randkę), a potem widzisz go w swoim przeglądzie, dopóki nie zrobisz check-inu.
Twój kontakt nie potrzebuje konta. W każdym e-mailu znajdzie link, którym zatrzyma kolejne plany od Ciebie albo wszystkie e-maile z planami randek od Sugar Attraction. Imię, adres i ewentualny numer telefonu tej osoby przechowujemy w zabezpieczonej formie i tylko na potrzeby planu, a cały plan usuwamy 30 dni po randce.
SMS-y dla Ciebie i Twojego kontaktu będzie można dodać, gdy włączymy kanał SMS, a Ty zweryfikujesz swój numer komórki w sekcji Weryfikacja i prywatność: Twoje przypomnienie trafi na ten numer, a każdy SMS do kontaktu zawiera link, którym można zatrzymać kolejne wiadomości. Do tego czasu formularz oferuje tylko e-mail.
Trzy rodzaje członkostwa, przejście na wyższy i niższy plan, odnawianie, zaproszenia i Przeglądanie incognito.
Są trzy rodzaje członkostwa: Free, Premium i Elite. Free nic nie kosztuje i nie wymaga metody płatności. Premium i Elite kupuje się na okres liczony w dniach, a wszystkie ceny w pełnej wysokości – razem z tym, co odblokowuje każdy plan – znajdziesz na stronie z cennikiem.
Przejście z Premium na Elite następuje od razu: niewykorzystaną część bieżącego okresu odliczamy od pierwszego okresu Elite, a odliczenie widać na potwierdzeniu płatności.
Przejście z Elite na Premium jest planowane: Elite zostaje do końca opłaconego okresu, a Premium zaczyna się przy następnym odnowieniu. Zaplanowaną zmianę możesz anulować, zanim zacznie obowiązywać.
Płatne członkostwo odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu, chyba że wyłączysz odnawianie w sekcji Członkostwo. Wyłączenie nigdy nie skraca okresu, za który już zapłacono: korzyści trwają do końca tego okresu i żadna kolejna płatność nie zostanie pobrana.
Każdy członek ma w sekcji Członkostwo osobisty link z zaproszeniem i kod. Gdy zaakceptujemy profil zaproszonej osoby, w nagrodę dostajesz dni członkostwa – do limitu na 30 dni, który tam znajdziesz. Dopóki są wolne miejsca założycielskie, pierwsze osoby z zaakceptowanym profilem i zaakceptowanym selfie wideo zostają Founding members i dostają członkostwo bez metody płatności, ściśle w kolejności akceptacji.
Przeglądanie incognito jest częścią Elite. Ukrywa Twoje bierne odwiedziny: nikt nie zobaczy, że otwierasz jego profil. Nigdy nie ukrywa działań aktywnych – przy polubieniach, prośbach o poznanie, wiadomościach i prośbach o dostęp do zamkniętej galerii zawsze widać, kto je wysłał.
Płatności, odnowienia, potwierdzenia płatności i zwroty.
Wybierasz plan i okres, wskazujesz kraj, od którego zależy naliczony VAT, i potwierdzasz. Na naszej stronie nic nie jest pobierane: płatność odbywa się na zabezpieczonej stronie operatora płatności, a po jej zakończeniu wracasz do strefy członkowskiej.
Dostępne dla Ciebie metody płatności są wymienione na stronie płatności; tam też podajemy nazwę operatora, który przyjmuje płatność. Nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty – kartę obsługuje operator, a nam przekazuje tylko numer referencyjny, status i kwotę.
Opłata za płatne członkostwo jest ponownie pobierana krótko przed końcem każdego okresu, tą samą metodą płatności, której użyto, chyba że odnawianie jest wyłączone. Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, ponawiamy ją przez kolejne dni, a korzyści trwają w okresie karencji. Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, płatne korzyści wygasają, a zapłacić ponownie możesz w każdej chwili w sekcji Członkostwo.
Historia płatności w sekcji Członkostwo zawiera numerowany dokument do każdej płatności i każdego zwrotu na Twoim koncie: potwierdzenie płatności dla płatności i dokument korygujący dla zwrotu. Każdy możesz pobrać jako PDF.
Zasady zwrotów określają, kiedy płatność jest zwracana, w tym 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz to, co zaplanowane przejście na niższy plan oznacza dla bieżącego okresu. Zwrot trafia przez operatora płatności na tę samą metodę, którą zapłacono, i pojawia się w historii płatności jako dokument korygujący.
Blokowanie, zgłaszanie i co dzieje się po zgłoszeniu.
Zablokowanie natychmiast przerywa komunikację w obie strony. Późniejsze odblokowanie nigdy nie przywraca dawnej rozmowy.
Każdy profil, rozmowa i wiadomość mają opcję zgłoszenia. Zgłoszenie dotyczy jednego elementu – wiadomości lub załącznika, który wskażesz – i wybierasz w nim powód: nękanie lub groźby, podszywanie się pod kogoś, osoba niepełnoletnia lub wątpliwości co do wieku, treści intymne lub udostępnione bez zgody, oszustwo, spam, zakazane oferty za pieniądze albo inny powód.
Zgłoszenie trafia bezpośrednio do upoważnionej osoby sprawdzającej, razem z potrzebnym kontekstem. Osoba, którą zgłaszasz, nie dowie się, kto ją zgłosił. Jeśli ktoś naraża Cię na niebezpieczeństwo, użyj opcji zgłoszenia zamiast e-maila; na stronie Kontakt opisujemy, jak postępujemy w pilnych sprawach.
Powiadomienie nigdy nie zawiera imienia, zdjęcia ani treści wiadomości, więc nic na zablokowanym ekranie nie zdradza, kto do Ciebie napisał. Na stronie Bezpieczeństwo wyjaśniamy, co oznaczają oznaczenia zaufania na profilu, a czego nie oznaczają.
Tryb dyskretny, Szybkie wyjście, Twoje dane, powiadomienia i zamykanie konta.
Tryb dyskretny zmienia sposób, w jaki aplikacja przedstawia się na Twoim urządzeniu. Po jego włączeniu na ekranie głównym, w karcie przeglądarki i w każdym powiadomieniu aplikacja widnieje jako „SA” z prostym monogramem, a każde powiadomienie mówi tylko „Masz nową aktualizację”. W samej aplikacji zmienia się tylko jedno: znak w nagłówku zamienia się w monogram.
To przełącznik w sekcji Mój profil, w tym samym miejscu co Przeglądanie incognito; jest częścią Premium i Elite. Gdy członkostwo się skończy, aplikacja znów pokazuje pełną nazwę i logo; Twoje ustawienie zostaje zapisane i wraca, gdy członkostwo znów będzie aktywne. Uprzedza o tym e-mail o wygasaniu członkostwa, wysyłany tydzień wcześniej.
Szybkie wyjście to przycisk obok menu konta, dostępny dla wszystkich członków. Jedno stuknięcie zastępuje stronę serwisem pogodowym, a przycisk Wstecz nie wraca w tej karcie do aplikacji: każdy krok wstecz znów prowadzi do serwisu pogodowego. Sesja pozostaje aktywna, a na Twoim koncie nic się nie zmienia; aplikację otworzysz ponownie z jej adresu, zakładki lub ikony na ekranie głównym.
To funkcja bezpieczeństwa, a nie korzyść z planu: działa tak samo w planach Free, Premium i Elite, z Trybem dyskretnym lub bez niego.
W sekcji Prywatność i dane wybierz Poproś o kopię moich danych. Po potwierdzeniu hasłem umieścimy Twoje konto, profil, rozmowy, przesłane pliki, członkostwa i potwierdzenia płatności w jednym pliku. Będzie dostępny do pobrania przez tydzień.
Konto zamykasz samodzielnie. Podajesz hasło, potwierdzasz link z e-maila, który wyślemy, a konto wchodzi w 14-dniowy okres, w którym zamknięcie można jeszcze cofnąć. Potem konto, profil oraz Twoje zdjęcia i filmy zostają trwale usunięte.
Zamknięcie konta nie powoduje zwrotu pieniędzy za trwający opłacony okres. Niektóre dane przechowujemy, bo wymaga tego prawo – na przykład dokumenty księgowe, dowód weryfikacji wieku i dziennik audytu; Polityka prywatności wymienia je wraz z okresami przechowywania.
Powiadomienia mają osobne listy dla powiadomień push na każdym urządzeniu i dla e-maili. Kategorie to m.in. Wiadomości, Prośby o poznanie, Prośby o dostęp do prywatnej galerii, Sprawdzanie profilu, Odwiedziny profilu, Członkostwo i płatności, Zaproszenia i nagrody, Przypomnienia o członkostwie, Nowości oraz Podsumowanie dnia, które wysyła najwyżej jedną wiadomość dziennie. E-maile bezpieczeństwa dotyczące logowania, hasła i zmiany adresu e-mail są wysyłane zawsze.
Każdy e-mail zawiera link do wypisania się z jego kategorii; link działa bez logowania.
Decyzje dotyczące Twojego profilu lub zachowania i sposób odwołania się od nich.
Moderator może odrzucić profil lub zdjęcie z podaniem powodu, poprosić o zmianę, udzielić ostrzeżenia, ograniczyć wysyłanie wiadomości albo zawiesić konto na określony czas. O trwałej blokadzie, w najpoważniejszych przypadkach, decyduje administrator. Każda decyzja podaje powód, a sekcja Aktywność pokazuje decyzje dotyczące Twojego konta.
Od każdej decyzji możesz odwołać się raz, w ciągu sześciu miesięcy. Twoje odwołanie przeczyta pracownik, który nie brał udziału w pierwotnej decyzji, i rozstrzygnie je w ciągu 14 dni. Do czasu rozpatrzenia odwołania pierwotna decyzja obowiązuje. Zalogowani członkowie odwołują się w sekcji Aktywność; jeśli decyzja uniemożliwia Ci zalogowanie się, skorzystaj z publicznego formularza odwołania i podaj w nim adres e-mail swojego konta.
Logowanie, hasła i utracony dostęp.
Użyj opcji Odzyskiwanie dostępu pod formularzem logowania. Wyślemy link na adres e-mail konta, a link otworzy stronę, na której ustawisz nowe hasło. Hasło musi mieć co najmniej 12 znaków.
Wiersz Status konta w strefie członkowskiej podaje stan konta: rejestracja niedokończona, aktywne, ograniczone, zawieszone, dezaktywowane albo czeka na usunięcie. Za ograniczeniem lub zawieszeniem konta stoi decyzja, którą możesz przeczytać i od której możesz się odwołać w sekcji Aktywność. Konto w okresie przed usunięciem można jeszcze przywrócić w ciągu tych 14 dni.
Panel Konto w strefie członkowskiej ma ustawienia Wygląd i Język. Wygląd to Jak w systemie, Jasny lub Ciemny; Jak w systemie oznacza ustawienie urządzenia. Wybór zapisujemy na koncie, więc każde urządzenie, na którym się zalogujesz, wygląda tak samo. Język oferuje angielski, czeski, słowacki, niemiecki, polski, francuski, włoski i hiszpański; jeśli język nie jest jeszcze w pełni przetłumaczony, brakujące fragmenty są po angielsku. Wybór zapisujemy na koncie w ten sam sposób, a strony publiczne otwierają się w Twoim języku pod własnymi adresami, na przykład /pl dla polskiego.
Pasek u góry informuje, że nie masz połączenia albo że serwer nie odpowiedział; znika, gdy połączenie wraca, a przycisk Odśwież próbuje ponownie. Zainstalowana aplikacja zamiast błędu przeglądarki otwiera krótką stronę offline. Na urządzeniu nie przechowujemy niczego ze strefy członkowskiej do czytania offline: profile, wiadomości i zdjęcia zawsze pochodzą z serwera.
Zespół wsparcia odpowiada na pytania dotyczące konta, weryfikacji, decyzji moderacji, członkostwa i płatności. Na stronie Kontakt znajdziesz adres, godziny pracy i dane firmy.