Aide et questions.

Qui peut s'inscrire, et que faire si mon pays n'est pas encore ouvert ?

Sugar Attraction est réservé aux adultes. Pour l'instant, les nouvelles adhésions sont ouvertes aux personnes qui vivent dans l'Union européenne, dans le reste de l'Espace économique européen, au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis.

Si votre pays n'est pas encore ouvert, le formulaire d'inscription vous propose une liste d'attente. Elle ne conserve que votre adresse e-mail et votre pays, et nous vous écrivons quand les adhésions y ouvrent.

J'ai un code d'invitation. Où le saisir ?

Si un membre vous a invité, saisissez son code dans le formulaire d'inscription, ou ajoutez-le plus tard dans la rubrique Adhésion de votre compte, avant la validation de votre profil. Le code relie votre demande au membre qui vous a invité.

Que se passe-t-il après mon inscription ?

Après l'inscription, vous confirmez votre adresse e-mail grâce au lien du message que nous vous envoyons. L'espace membre affiche ensuite un encadré Premiers pas qui vous indique à chaque instant l'étape suivante : compléter votre profil, ajouter une photo de profil et envoyer le profil pour validation.

Une vraie personne lit chaque profil avant sa mise en ligne. Rien n'est visible par les autres membres tant qu'un modérateur ne l'a pas validé. Une fois le profil validé, Découvrir, Messages et Voyages s'ouvrent.

• Vérifier votre adresse e-mail
• Compléter votre profil
• Ajouter une photo de profil
• L'envoyer pour validation

Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification. Que faire ?

Utilisez le bouton de l'espace membre pour renvoyer l'e-mail de vérification. Il peut mettre quelques minutes à arriver ; regardez d'abord dans les spams. Plusieurs demandes en peu de temps sont bloquées pendant une heure, et les e-mails précédents sont peut-être encore en route.

Que signifient les badges de vérification ?

Il existe deux badges indépendants et facultatifs.

• Selfie photo vérifié : un modérateur a comparé avec vos photos de profil un selfie où vous tenez une feuille portant le mot SugarAttraction et la date du jour.
• Selfie vidéo vérifié : vous avez relevé un défi en direct devant la caméra, et une personne a comparé l'enregistrement avec vos photos validées.

Un badge confirme un selfie examiné ou un défi de selfie vidéo en direct examiné. Ce n'est ni une vérification de pièce d'identité officielle ni une vérification de l'âge légal, et l'année de naissance de votre profil sert uniquement à calculer l'âge.

Comment fonctionne le selfie vidéo ?

Ouvrez Vérification et confidentialité dans votre profil et lancez le selfie vidéo. La caméra vous demande une courte série de gestes : cligner deux fois des yeux, regarder vers le haut puis vers le bas, tourner la tête à gauche puis à droite, et sourire. L'enregistrement est transmis à une personne qui le compare avec vos photos de profil validées.

En cas de refus, le motif est indiqué, par exemple un visage qui ne correspond pas aux photos ou un enregistrement de qualité insuffisante.

Que signifie Téléphone vérifié ?

C'est facultatif. Dans Mon profil → Vérification et confidentialité, vous indiquez un numéro de mobile et nous vous envoyons un code à 6 chiffres par SMS ; le saisir prouve que vous pouvez recevoir des SMS sur ce numéro en ce moment. Votre profil affiche alors Téléphone vérifié. Le numéro lui-même n'est jamais montré à personne et ne sert pas à se connecter.

Un code est valable 10 minutes et ne fonctionne qu'une fois ; vous pouvez demander jusqu'à trois codes par jour. Un numéro ne peut être associé qu'à un seul compte à la fois. Vous pouvez changer ou supprimer le numéro à tout moment après avoir confirmé votre mot de passe ; la mention disparaît immédiatement.

Les SMS proviennent de « Info » ou « SugarAttr ». Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous n'y envoyons pas encore de SMS de vérification.

La vérification change-t-elle mon adhésion ?

La vérification vous rend visible auprès des membres qui recherchent des profils vérifiés, et la page des tarifs explique qui peut bénéficier de Premium sans moyen de paiement après vérification.

Tarifs des adhésions

Que dois-je remplir, et qu'est-ce qui est verrouillé ?

Le profil comporte quatre parties : Détails du profil, Critères, Médias, et Vérification et confidentialité. Seul l'essentiel est obligatoire avant la validation : qui vous êtes, où vous êtes, une accroche, quelques lignes sur vous, qui vous souhaitez rencontrer et ce que vous attendez. Le physique, le mode de vie et la profession sont facultatifs et peuvent être ajoutés une fois le profil en ligne. Les champs obligatoires sont signalés. L'accroche et la présentation ont une longueur minimale, pour que les autres membres lisent quelque chose de réel.

Les tarifs affichés, les offres de rendez-vous payants et les services sexuels sont interdits partout sur un profil. Un profil qui en contient est refusé lors de la validation.

L'identité de genre est verrouillée après le premier envoi pour validation. Tout le reste peut être modifié plus tard, et chaque modification repasse en validation avant d'être affichée.

Que signifie la validation, et combien de temps la modification est-elle suspendue ?

Quand vous envoyez le profil pour validation, la modification est suspendue jusqu'à la décision d'un modérateur. En attendant, vous pouvez ajouter des photos. Le modérateur valide le profil, ce qui le publie, ou demande une modification en indiquant pourquoi. Dans ce cas, ouvrez le profil, faites la modification, enregistrez-la et renvoyez le profil.

Quelles photos et vidéos puis-je envoyer ?

• Photos : JPEG, PNG ou WebP, 12 Mo maximum, entre 640 et 12 000 pixels de côté.
• Vidéos : MP4, MOV ou WebM, 100 Mo maximum et 60 secondes au plus.

Chaque photo et chaque vidéo passe un contrôle technique et un examen humain avant d'être affichée. Les photos de profil affichées portent un filigrane SugarAttraction intégré à l'image. Une photo de la galerie publique sert de photo principale.

Qu'est-ce que la galerie privée ?

En plus de la galerie publique du profil, il existe une galerie privée. Les autres membres voient qu'elle existe et peuvent demander à y accéder. Vous acceptez ou refusez chaque demande, et vous pouvez retirer l'accès plus tard. Une demande est une action volontaire : le membre qui l'a envoyée est donc toujours nommé.

Comment fonctionne Découvrir ?

Découvrir est un catalogue de membres présenté calmement, sans swipe ni faux scores de compatibilité. Vous parcourez les profils qui correspondent à vos filtres et ouvrez ceux que vous voulez lire.

Le catalogue est organisé en sélections : Nouveaux membres, De passage pour les membres en Mode voyage, Profils enregistrés et Profils aimés.

De quels filtres et de combien de lieux est-ce que je dispose ?

Les filtres de base font partie de toutes les adhésions. Les filtres avancés (activité, vérification, intentions, apparence et mode de vie) font partie de Premium et Elite. L'adhésion Free comprend un lieu de recherche ; Premium et Elite en comprennent davantage. Les chiffres exacts de chaque formule figurent sur la page des tarifs.

Ce que chaque adhésion vous ouvre

Quelle différence entre aimer et enregistrer un profil ?

Aimer un profil est un signal que l'autre membre peut voir. Enregistrer un profil est privé et n'est jamais révélé à personne. L'identité des personnes qui vous ont aimé ou qui ont consulté votre profil s'affiche avec les formules qui l'incluent ; sinon, vous voyez des chiffres dans votre résumé quotidien.

Qu'est-ce que Sugar Pulse ?

Sugar Pulse est le résumé quotidien de ce qui s'est réellement passé autour de votre profil : les membres qui l'ont consulté, ceux qui l'ont aimé, les demandes de contact et les demandes d'accès à votre galerie privée que vous avez reçues. Chaque chiffre est compté à partir d'actions réelles de vrais membres. Rien n'est estimé, rien n'est inventé pour vous faire revenir.

Le résumé se trouve sur votre écran Activité. Il vous est envoyé par notification ou par e-mail au maximum une fois par jour, et uniquement les jours où il s'est passé quelque chose.

Pourquoi je vois des chiffres mais pas de noms ?

Les chiffres vous sont toujours donnés. L'identité des personnes fait partie de Premium et Elite : avec ces formules, le résumé et l'écran Activité indiquent les membres derrière les visites et les « j'aime ». Avec l'adhésion Free, vous voyez les chiffres et pouvez passer à une formule supérieure pour voir les noms. Les membres en Navigation incognito n'apparaissent pas comme visiteurs, car leur visite n'est pas enregistrée.

Ce que chaque adhésion vous ouvre

Qu'est-ce que la mise en avant des nouveaux membres ?

Chaque profil nouvellement validé bénéficie d'une mise en avant pendant ses premiers jours sur Sugar Attraction. Pendant ce temps, votre profil apparaît avant celui des autres membres ayant les mêmes disponibilités dans Découvrir et De passage, et votre carte porte la mention Nouveau membre.

Cette mise en avant ne change rien à qui peut vous voir, il n'y a rien à activer, et le jour exact où elle prend fin est indiqué sur votre écran Activité. Elle n'est accordée qu'une fois, lors de la première validation de votre profil ; modifier votre profil ensuite ne la relance pas.

Puis-je mettre mon profil en avant moi-même ?

Premium et Elite comprennent des mises en avant du profil que vous lancez vous-même, depuis la carte dédiée de votre écran Activité. Une mise en avant dure un nombre d'heures fixe et fait exactement la même chose que la mise en avant des nouveaux membres : pendant ce temps, votre profil apparaît avant celui des autres membres ayant les mêmes disponibilités dans Découvrir et De passage. Elle ne change rien à qui peut vous voir et n'ajoute pas la mention Nouveau membre à votre carte.

Leur nombre dépend de votre adhésion et se compte sur 30 jours glissants, pas par mois calendaire : une mise en avant cesse d'être comptée 30 jours après son lancement. La carte indique combien il vous en reste et, quand vous les avez toutes utilisées, quand la prochaine sera disponible. Vous ne pouvez pas en lancer une pendant qu'une autre est en cours, y compris votre mise en avant de nouveau membre : ce serait dépenser une mise en avant pour une place que vous avez déjà.

Nombre de mises en avant selon l'adhésion

Comment désactiver le résumé quotidien ?

Dans Notifications, la catégorie Résumé quotidien a son propre réglage pour les notifications de chaque appareil et pour l'e-mail. Le désactiver arrête les envois ; le résumé reste sur votre écran Activité.

Comment fonctionne le Mode voyage ?

Le Mode voyage vous permet de choisir une vraie destination dans le catalogue des villes et des dates visibles. Les membres de cette ville vous voient dans la rubrique De passage pendant ces dates. Nous ne vous demandons jamais votre hôtel, votre position GPS ni vos déplacements en temps réel ; seule la ville est partagée.

Le nombre de destinations, en cours ou prévues, que vous pouvez garder en même temps dépend de votre adhésion et figure sur la page des tarifs.

Comment commence une conversation ?

Une conversation commence par une demande de contact, pas par un chat ouvert. Vous envoyez une demande de contact depuis un profil ; l'autre membre l'accepte ou la refuse. Après un refus, vous pouvez envoyer une nouvelle demande au même membre au bout de sept jours.

Chaque adhésion comprend un quota de demandes de contact sur sept jours glissants. La rubrique Messages indique combien il vous en reste.

Pourquoi puis-je lire un message sans pouvoir y répondre ?

Tous les membres peuvent lire les demandes de contact qu'ils reçoivent. Répondre et poursuivre la conversation font partie des adhésions Premium et Elite.

Tarifs des adhésions

Que puis-je envoyer dans une conversation ?

• Des messages écrits.
• Des photos et vidéos privées, jusqu'à 100 Mo et 60 secondes pour une vidéo.
• Des messages vocaux de cinq minutes maximum.
• Des médias à vue unique : la personne peut les afficher une seule fois. Une capture d'écran ne peut pas être empêchée : n'envoyez que ce avec quoi vous êtes à l'aise.

Qu'est-ce qu'un plan de rendez-vous ?

Un plan de rendez-vous est une note destinée à une personne de confiance : quand et où vous rencontrez quelqu'un de Sugar Attraction, qui (uniquement par son nom de profil), et avant quelle heure vous confirmerez que tout va bien. Cette personne la reçoit aussitôt par e-mail. Rien n'est communiqué à la personne que vous rencontrez, et votre position n'est jamais suivie.

Vous le créez depuis la conversation avec la personne que vous allez rencontrer (Prévoir un rendez-vous), puis il reste affiché sur votre vue d'ensemble jusqu'à votre check-in.

Que se passe-t-il à l'heure du check-in ?

• À l'heure de check-in choisie, vous recevez une notification et un e-mail avec un seul bouton : Tout va bien. Toucher ce bouton, ou celui de votre vue d'ensemble, informe votre contact que tout va bien.
• Si vous ne faites pas votre check-in dans l'heure qui suit, votre contact reçoit un e-mail indiquant que nous n'avons pas de nouvelles de vous, avec le lieu et ce qu'il peut faire. Nous ne connaissons pas votre position et ne pouvons appeler personne à votre place.
• Vous êtes en retard ? Ajoutez une heure depuis la carte à tout moment ; votre contact est informé du nouvel horaire.
• Si vous annulez le plan, votre contact en est informé.

Que voit mon contact, et peut-il refuser ?

Votre contact n'a pas besoin de compte. Chaque e-mail qu'il reçoit contient un lien pour ne plus recevoir vos plans, ou plus aucun e-mail de plan de rendez-vous de Sugar Attraction. Son nom, son adresse et son éventuel numéro de téléphone sont conservés sous scellé et uniquement pour le plan, et l'ensemble du plan est supprimé 30 jours après le rendez-vous.

Les SMS, pour vous et pour votre contact, peuvent être ajoutés une fois le canal SMS activé et votre propre numéro de mobile vérifié dans Vérification et confidentialité : votre rappel est envoyé à ce numéro, et chaque SMS envoyé à votre contact contient un lien pour ne plus en recevoir. D'ici là, le formulaire ne propose que l'e-mail.

Quelles sont les adhésions proposées ?

Il existe trois adhésions : Free, Premium et Elite. Free ne coûte rien et ne demande aucun moyen de paiement. Premium et Elite sont vendues pour une période d'un certain nombre de jours, et chaque prix est affiché en entier sur la page des tarifs, avec ce que chaque formule vous ouvre.

Tous les prix, en entier

Comment changer d'adhésion ?

Le passage de Premium à Elite est immédiat : la partie non utilisée de votre période en cours est déduite de la première période Elite, et le reçu indique ce crédit.

Le passage d'Elite à Premium est programmé : vous gardez Elite jusqu'à la fin de la période payée, et Premium commence au renouvellement suivant. Vous pouvez annuler ce changement programmé avant qu'il prenne effet.

Comment arrêter le renouvellement ?

Une adhésion payante se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf si vous désactivez le renouvellement dans la rubrique Adhésion. Le désactiver ne raccourcit jamais une période déjà payée : vos avantages continuent jusqu'à la fin de cette période, et aucun autre paiement n'est prélevé.

Que sont les invitations et les places de membre fondateur ?

Chaque membre dispose d'un lien et d'un code d'invitation personnels dans la rubrique Adhésion. Quand une personne que vous avez invitée est validée, vous recevez des jours d'adhésion en récompense, dans la limite d'un plafond sur 30 jours indiqué dans cette rubrique. Tant que des places fondatrices sont disponibles, les premiers membres dont le profil et le selfie vidéo sont validés deviennent membres fondateurs et reçoivent une adhésion offerte, strictement dans l'ordre de validation, sans moyen de paiement.

Que masque la Navigation incognito ?

La Navigation incognito fait partie d'Elite. Elle masque vos simples visites de profils : les membres ne voient pas que vous avez ouvert leur profil. Elle ne masque jamais vos actions : les « j'aime », les demandes de contact, les messages et les demandes d'accès à la galerie privée indiquent toujours qui les a envoyés.

Comment payer ?

Vous choisissez la formule et la période, indiquez votre pays, qui détermine la TVA affichée, puis confirmez. Rien n'est débité sur notre page : le paiement se fait sur la page sécurisée du prestataire de paiement, et vous revenez ensuite dans l'espace membre.

Les moyens de paiement qui vous sont proposés figurent sur la page de paiement, qui indique aussi le prestataire qui encaisse le paiement. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte ; le prestataire gère la carte et ne nous transmet qu'une référence, le statut et le montant.

Quand le renouvellement est-il débité, et que se passe-t-il en cas d'échec ?

Une adhésion payante est de nouveau débitée peu avant la fin de chaque période, avec le moyen de paiement utilisé, sauf si le renouvellement est désactivé. Si le paiement du renouvellement échoue, nous réessayons les jours suivants et vos avantages continuent pendant un délai de grâce. Si le paiement n'aboutit toujours pas, les avantages payants prennent fin, et vous pouvez payer de nouveau depuis la rubrique Adhésion à tout moment.

Où trouver mes reçus ?

L'historique des paiements, dans la rubrique Adhésion, liste un document numéroté pour chaque paiement et chaque remboursement sur votre compte : un reçu pour un paiement et un avoir pour un remboursement. Chacun peut être téléchargé au format PDF.

Comment fonctionnent les remboursements ?

La Politique de remboursement précise quand un paiement est remboursé, y compris le droit de rétractation de 14 jours et ce qu'un passage programmé à une formule inférieure implique pour la période en cours. Un remboursement passe par le prestataire de paiement, revient sur le moyen de paiement utilisé et apparaît dans l'historique des paiements sous forme d'avoir.

Politique de remboursement

Comment bloquer quelqu'un ?

Bloquer un membre arrête immédiatement la communication, dans les deux sens. Le débloquer plus tard ne rétablit jamais l'ancienne conversation.

Comment signaler quelque chose ?

Chaque profil, chaque conversation et chaque message peut être signalé. Un signalement porte sur un seul élément, le message ou la pièce jointe que vous désignez, et vous choisissez un motif : harcèlement ou menaces, usurpation d'identité, mineur ou doute sur l'âge, contenu intime ou non consenti, arnaque ou fraude, spam, contenu transactionnel interdit, ou autre.

Le signalement parvient directement à une personne habilitée, avec le contexte nécessaire. La personne signalée ne sait pas qui l'a signalée. Si quelqu'un vous met en danger, utilisez le signalement plutôt que l'e-mail ; la page Contact explique comment les urgences sont traitées.

Contact et support

Que voient les autres sur mon téléphone ?

Une notification ne contient jamais de nom, de photo ni de texte de message : rien sur l'écran verrouillé ne trahit qui vous a écrit. La page Sécurité explique ce que signifient les badges de confiance d'un profil, et ce qu'ils ne signifient pas.

Sécurité et vérification

Que change le Mode discret ?

Le Mode discret change la façon dont l'application se présente sur votre appareil. Une fois activé, l'application apparaît sous le nom « SA », avec un simple monogramme, sur votre écran d'accueil, dans l'onglet du navigateur et dans chaque notification, et chaque notification indique seulement « Vous avez du nouveau ». Dans l'application, rien ne change : le logo de l'en-tête devient le monogramme, c'est tout.

C'est un réglage de Mon profil, au même endroit que la Navigation incognito, et il fait partie de Premium et Elite. Quand l'adhésion prend fin, l'application affiche de nouveau son nom complet et son logo ; votre réglage est conservé et reprend dès que l'adhésion est de nouveau active. L'e-mail qui vous prévient de l'expiration le signale une semaine à l'avance.

• L'ordre compte. Activez d'abord le Mode discret, puis seulement ajoutez l'application à votre écran d'accueil : l'icône et le nom sont « SA » d'emblée, et les notifications sont aussi attribuées à « SA ».
• Une icône ajoutée avant l'activation garde quelque temps le nom complet et le logo. Android la met à jour tout seul, en général en moins d'une journée ; supprimer l'icône puis l'ajouter de nouveau est immédiat.
• Sur iPhone et iPad, le nom et l'icône ne sont lus qu'au moment où l'application est ajoutée à l'écran d'accueil. Après l'activation, supprimez l'icône et ajoutez-la de nouveau depuis Safari : Partager, puis Sur l'écran d'accueil.
• Les e-mails arrivent de la part de « SA », avec des objets et des textes qui ne nomment aucun produit. Leurs liens mènent toujours à l'adresse de l'application.

À quoi sert la Sortie rapide ?

La Sortie rapide est le bouton situé à côté du menu du compte, accessible à tous les membres. D'une seule touche, la page est remplacée par un site météo, et le bouton Retour ne ramène pas à l'application dans cet onglet : chaque retour en arrière aboutit de nouveau sur le site météo. Vous restez connecté et rien ne change sur votre compte ; rouvrez l'application depuis son adresse, un favori ou l'icône de l'écran d'accueil.

C'est un outil de sécurité, pas un avantage lié à une formule : elle fonctionne de la même façon avec Free, Premium et Elite, avec ou sans Mode discret.

Comment obtenir une copie de mes données ?

Dans Confidentialité et données, choisissez Demander une copie de mes données. Après confirmation avec votre mot de passe, nous réunissons votre compte, votre profil, vos conversations, vos fichiers envoyés, vos adhésions et vos reçus dans un seul fichier. Il reste disponible au téléchargement pendant une semaine.

Comment fermer mon compte, et qu'est-ce qui est supprimé ?

Vous fermez votre compte vous-même. Vous saisissez votre mot de passe, confirmez le lien de l'e-mail que nous vous envoyons, et le compte entre dans un délai de 14 jours pendant lequel la fermeture peut encore être annulée. Ensuite, le compte, le profil, vos photos et vos vidéos sont supprimés définitivement.

Fermer votre compte ne donne pas lieu au remboursement d'une période payée encore en cours. Certaines données sont conservées parce que la loi l'exige, comme les documents comptables, la preuve de la vérification de l'âge et le journal d'audit ; la Politique de confidentialité les liste avec leur durée de conservation.

Politique de confidentialité

Comment modifier les notifications ?

Notifications comporte des listes distinctes pour les notifications de chaque appareil et pour l'e-mail. Les catégories comprennent Messages, Demandes de contact, Demandes d'accès à la galerie, Examens du profil, Visites du profil, Adhésion et paiements, Invitations et récompenses, Rappels d'adhésion, Nouveautés et le Résumé quotidien, qui envoie au maximum un message par jour. Les e-mails de sécurité liés aux connexions, aux mots de passe et aux changements d'adresse e-mail ne peuvent jamais être désactivés.

Chaque e-mail contient un lien de désabonnement pour sa catégorie ; ce lien fonctionne sans connexion.

Quelles décisions un modérateur peut-il prendre ?

Un modérateur peut refuser un profil ou une photo en indiquant le motif, demander une modification, adresser un avertissement, restreindre la messagerie ou suspendre le compte pour une durée donnée. L'exclusion définitive, réservée aux cas les plus graves, est décidée par un administrateur. Chaque décision indique son motif, et la rubrique Activité affiche les décisions concernant votre compte.

Comment former un recours ?

Vous pouvez former un recours une seule fois contre chaque décision, dans un délai de six mois. Un membre de l'équipe qui n'a pas participé à la décision initiale lit votre recours et statue sous 14 jours. La décision initiale reste en vigueur tant que le recours est en cours. Les membres connectés forment leur recours depuis Activité ; si la décision vous empêche de vous connecter, utilisez le formulaire de recours public avec l'adresse e-mail de votre compte.

Contester une décision de modération

J'ai oublié mon mot de passe.

Utilisez Récupérer votre compte, sous le formulaire de connexion. Nous envoyons un lien à l'adresse e-mail du compte, et ce lien ouvre une page où vous définissez un nouveau mot de passe. Un mot de passe compte au moins 12 caractères.

Définir un nouveau mot de passe

Que signifie le statut de mon compte ?

La ligne Statut du compte, dans l'espace membre, indique l'état du compte : adhésion en cours de finalisation, active, restreinte, suspendue, désactivée ou suppression en cours. Un compte restreint ou suspendu fait l'objet d'une décision que vous pouvez lire et contester dans Activité. Un compte en cours de suppression peut encore être rouvert pendant les 14 jours.

Comment changer l'apparence ou la langue ?

Le panneau Compte de l'espace membre comprend Apparence et Langue. L'apparence peut être Système, Clair ou Sombre ; Système suit le réglage de l'appareil. Le choix est enregistré sur votre compte : tous les appareils sur lesquels vous vous connectez s'affichent de la même façon. La langue peut être l'anglais, le tchèque, le slovaque, l'allemand, le polonais, le français, l'italien ou l'espagnol ; une langue qui n'est pas encore entièrement traduite affiche l'anglais pour les parties manquantes. Ce choix est lui aussi enregistré sur votre compte, et les pages publiques s'ouvrent dans votre langue à leur propre adresse, par exemple /fr pour le français.

Que se passe-t-il si je perds la connexion ?

Une barre en haut de l'écran vous signale que vous êtes hors ligne ou que le serveur n'a pas répondu ; elle disparaît quand la connexion revient, et Recharger fait une nouvelle tentative. Une application installée affiche une courte page hors ligne au lieu d'une erreur du navigateur. Rien de l'espace membre n'est stocké sur l'appareil pour une lecture hors ligne : les profils, les messages et les photos viennent toujours du serveur.

J'ai encore besoin d'aide.

Le support répond à vos questions sur votre compte, la vérification, les décisions de modération, l'adhésion et les paiements. La page Contact indique l'adresse, les horaires et les informations sur la société.

Écrivez-nous, une vraie personne vous répond